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文/游璃
来源：BT财经（ID:btcjv1)
直播带货好处是把平时零星的消费者集中起来一次性卖出去 ， 坏处是一点点问题也会被放的很大 。
淘宝一年一度的购物战场已经到了休战时刻 ， 主播、消费者和品牌三方都糟心的舆论战却还在延续 。
薇娅、李佳琦作为淘宝系两位头部主播 ， 与高端护肤品巴黎欧莱雅陷入持久争端 ， 11月17日连上多个热搜 ， 被戏称“热搜包年玩家” 。 事到如今 ， 事情还在继续发酵 ， 据云合数据多平台实时热点汇总 ， “欧莱雅”、“李佳琦”、“薇娅”三个关键词占据昨日至今日的焦点中心 ， 以三方声明为主要谈资的围观群众也仍在发表各异观点 。
欧莱雅的解决方案是否不够合理？李佳琦薇娅为什么宁愿得罪大牌欧莱雅 ， 也不愿意得罪消费者？品牌与主播间的博弈 ， 最终要由谁买单？
品牌与主播 ， 几回征战
欧莱雅此次与两位主播闹出的笑话 ， 还得回溯一个月 ， 从10月20日预售开始看 。
同往年一样 ， 今年双十一开始得格外早 ， 各种品牌都提前开始预热 ， 让巴黎欧莱雅陷入这轮口水仗的安瓶面膜也位列其中 。 当时欧莱雅为两位主播提供了同样的折扣价 ， 以买20片送30片的搭配让消费者用429元得以一次性购入50片面膜 。 10月中旬的宣传阶段 ， 巴黎欧莱雅也曾官方表示预售当晚直播间价格为“全年最大力度” ， 此条微博现已删除 。
然而定时定点蹲守直播间 ， 辛辛苦苦卡点下单后的消费者却在预售后发现 ， 在品牌旗舰店直播间下单的网友能够以更低的价格买到一样的产品 。 据了解 ， 低价原因是品牌持续放出数万张满999-200、满1200-100等可叠加使用的大额优惠券 ， 凑单购买下来 ， 同一款安瓶面膜 ， 选择品牌自播的消费者最低能拿到257.7元的成交价 ， 与李佳琦薇娅直播间观众差价高达170元 。
此外 ， 消费者在李佳琦薇娅直播间购买的产品并非现货 。 10月20日熬夜付完定金后还得等到11月1日结尾款 ， 随后进入商家发货阶段 。 而直接从品牌自播间下单的消费者不仅拥有低价 ， 还享受了即买即得的快乐 ， 这进一步点燃了人们的怒火 。
于是领略了套路 ， 感受到欺瞒的消费者们开始狙击利益相关方 。 据黑猫投诉平台数据 ， 截至发稿 ， 关于“巴黎欧莱雅虚假宣传 ， 预售价格更高”的集体投诉累计超过三万条 。
欧莱雅、李佳琦和薇娅也针对此次事件各自发表声明 。 李佳琦和薇娅在11月17日登上热搜当晚回应 ， 表示品牌做法有失偏颇 ， 损害了直播间观众的利益 ， 目前将暂停与欧莱雅的一切合作 ， 若品牌方无法在24小时内给出解决方案 ， 主播们将启用直播间兜底方案补偿消费者 。
据业内人士指出 ， 直播带货的主播直接面对消费者 ， 处理不好很可能销售额会快速下降 ， 甚至归零 ， 所以主播们宁愿得罪厂商 ， 也不愿意得罪消费者 。
11月18日凌晨 ， 欧莱雅方也给出了相应措施 ， 表示要为预售期下单的消费者提供优惠券 ， 其中订单累计数额达999元的给予200元无门槛优惠券 ， 未达到999元的消费者则获得两张满499立减100元的优惠券 。
但是 ， 欧莱雅在消费者的心中的口碑已经造成无法估量的影响 。
品牌头铁 ， 主播弯腰
目前看来 ， 差价事件暂时告一段落 ， 哪怕网友、消费者和潜在客群仍有诸多不满 ， 后续结果也只能由各方独自消化 。 耐人寻味的是 ， 这次博弈中品牌与主播的态度形成了鲜明的对比 ， 只退券不退钱的品牌显得更有底气或者更“傲慢” ， 第一时间保护观众权益的主播却更为柔软 ， 为了消费者甚至愿意握手言和 。