如何掌握客户的心理？如何最有效地鼓励下属发挥潜能？如何令企业的整个团队更有效合作？”
“当我掌握商业心理技巧后 ， 我懂得如何更好地向客户推广 ， 能找准最好时机介绍出自己公司产品及服务的优点 。令客户更有效明白我们的产品及服务；此外 ， 我更容易掌握客户要求 ， 将我们的包装及设计与客户的需要紧扣起来 。”一位参加过商业心理培训的印刷厂老板如是说 。
企业心理培训如何入手？首先要了解心理培训是针对心态建设的 ， 学习分三个层次：知识的转移、技巧的训练和心态的调适 。
心理培训主要是针对第三个层次 。心理调适有个原理 ， 就是“信念——行为——成果” 。有什么样的信念就会有什么样的行为 ， 发生什么样的行为又直接导致结果 。
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第二 ， 要了解心理培训有哪些内容和方式 。心理培训是关于调整心态、提高心理素质的一种培训 。目前 ， “我不再抱怨”、“成功人士的七个习惯”、“素质管理训练”、“第五项修炼”、“神经语言学”、“心理动力学”、“调适性领导力”、“突破性领导力”、“对话技术”、“ LP 企业计划”、“教练技术”等都属于此范畴 。
第三 ， 企业心理培训是个系统的具体的工程 ， 不是简单的请老师来讲讲课 。比较科学的做法是：先为企业员工建立心理档案 ， 做一些心理常识培训 ， 再做心态调适的课程 ， 并经常举办一些工作坊 ， 调适心态、激发潜能、提高团队精神和战斗力 。一年至少做一次户外展能的项目 ， 以磨炼员工的意志 。
为什么很多企业把心理培训提到日程上来？这是新世纪重视人力资源发展的重要体现 。
现在很多企业都提出了“以人为本”的思想 。究竟企业怎样做才能体现以人为本？我想最重要的是要认识到员工是“人” 。
很多企业提出了创建学习型企业的口号 ， 可是搞了一段时间 ， 发现难度太大 ， 其实根本的原因是没有抓好员工的心态建设 。
心理培训就是激励吗？
激励是心理培训重要的手段 。员工的能力和天赋并不能直接给企业带来效益 ， 其能力和天赋的发挥 ， 取决于动机 。所谓动机 ， 指的就是心态、出发点和意愿 。所以企业要设法去激励员工的动机 ， 使他们处于驱动状态 ， 主动去创造和发挥 。
激励是激发人的行为的心理过程 。心理培训最常用的手段就是激励 。但不仅仅是激励 ， 还包括关怀、挑战等 。
人更多的时候是需要关怀的 。关怀的基础就是爱 ， 你要信任员工、欣赏员工、包容和爱员工 。
如果缺乏信任和关怀 ， 心理培训就不会成功 。
心理培训的出发点是关心员工的成长 ， 而不是要改变员工 。针对每个人 ， 心理调适手段是不同的 。有的人需要激励 ， 有的人需要关怀 ， 有的人则需要挑战 。
挑战就是击垮那些不利于他成长的对话 ， 打破他的固定模式 。给予强有力的冲击和挑战 ， 目的就是让他看清自己在什么位置上 ， 如果想达成目标 ， 还需要提升和改善什么？挑战的另一种方式就是激发他的能量 ， 让他看更大的可能性 ， 发挥出潜能 。
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