Fresh馥蕾诗修护紧致面膜礼盒则陷入容量不足疑云 。 该款产品标示有30ml ， 但有消费者称收到时产品就“不满” 。 有的消费者甚至直接上称称量 ， 显示实物确实不足标称容量 。 还有消费者称其收到的产品只有一个瓶底 。 对此 ， 客服以环保为由称该产品无封条 。 消费者无法确认产品是否被人使用过或是因其他原因容量不足 。
有消费者看中OLAY旗舰店在双十一期间满529元赠送价值480元赠品的活动 。 其实付款765元是满了529元的 ， 理应是有赠送赠品的 ， 但是该消费者却只收到了正装 。 对此 ， OLAY客服表示 ， 这个赠品是限量的 ， 以付款顺序 ， 需要在中奖名单中才能有 。 但消费者表示 ， 其购物时订单页面也根本没有标明这个价值480元的赠品是需要中奖才有 。 而有消费者称 ， 其实OLAY是以小字标注在了赠品的图片下 。
提示
中消协双十一之初发布针对“爆款秒杀”等消费提示
早在双十一之初 ， 中消协就发布了消费提示 ， 双十一线上线下市场笼罩在“巨惠特卖”“全年最低”“限时抢购”“爆款秒杀”的宣传迷雾当中 ， 给消费者形成“买到就是赚到”的心理预期 。 但实际上 ， 消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示 ， 一些商家“双十一”促销价格未必真实惠 ， 有的商家使用的是“先涨后降”的套路 ， 有的商家设置各种花式“买赠” ， 实际到手价格与平时并无差别 ， 甚至还可能会是全年最贵 。
建议消费者擦亮眼、保留证据的同时 ， 中消协也敦促各类电商经营者要多一些诚意 ， 少一些套路 ， 制定简单的促销规则和优惠措施 ， 并提供质量合格的产品和优质的售后服务 ， 让消费者真正享受到实惠 。
本组文/本报采访人员张鑫
统筹/余美英