我们在做淘宝的时候 ， 很多人忽视了客服的重要性 ， 但很多人时候我们买家和客服是最直接打交道的 ， 一个客服的好坏往往就会影响到店铺的发展 ， 那么问题来了 ， 这个做淘宝客服 ， 到底难不难学呢?请看分析!
一、淘宝客服应该学什么?
首先作为一名客服 ， 我们要知道自己为什么学 ， 学习的方法是什么 。客服应该要懂得消费者的购买心理 ， 她有什么疑问 ， 觉得哪个地方不是很好导致迟迟没有下单 ， 我们都可以做适当的引导 ， 去说服消费者 。

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如何让消费者更容易接受你的产品呢?除了前面的研究消费者的心里之外 ， 还需要利用知识去解决问题 。
1. 利用消费者的回报心理 ， 用一些小恩惠带来二次成交 。
2. 利用锚定效应 ， 推荐产品的时候 ， 先推荐一个看清来不怎么样 ， 价格高的产品 ， 然后再推荐一款性价比高 ， 款式更漂亮的产品 ， 这样更容易达成成交 。
3. 避免进入破解选择悖论 ， 推荐的东西不会超过3款 ， 防止顾客流失 。
二、做淘宝客服难不难学?
在我们应聘之前 ， 可以先看看岗位要求：
1、熟悉公司产品 ， 做好售后服务工作;
2、同时处理好客户售后疑问的解答 ， 退换货的协调等相关售后工作 ， 直到交易完成;
3、接受顾客咨询;
4、有耐心 ，  有责任感;
5、打字速度快,能同时与多人聊天;
6、工作态度积极,责任感强
7、具备良好的客户服务意识 ， 懂得消费者心理 ， 有良好的表达能力和沟通能力.
即便你没有任何做客服的经验 ， 去面试的时候也不要害怕 ， 只要你会基本的沟通技巧 ， 懂礼貌且热情大方的话 ， 公司还是很需要这样的人的 。后期我们可以再去慢慢学习淘宝平台的相关规则 。
如果你也想成为一名好的淘宝客服人员 ， 那么上面所说的都需要去了解 ， 当然了我们还需要去不断的学习 ， 然后去积累经验 ， 才能逐渐成为一名合格的淘宝客服人员!

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