为了能更好的做好淘宝的回复时间，但是也需要先去了解淘宝回复时间的规则，另外也要去了解一下淘宝回复时间应该达到多少才算及格 。
1、先去设置旺旺显现客户的等候时间，这样客户一进来联系你，也会有显现出等候了你多长时间，然后这样你好速度回复客户 。
2、通常客户等候超过30分钟就不会计算进入响应时间，因而假如显现客户已经等候你二十几分钟了，建议能等到31分后再进行回复 。
3、要是客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，之后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样就不会计算到等候时间 。
多少及格?
这方面没有具体的标准 。 主要包括以下几点：
1.业务是否繁忙 。
2.店里有促销活动吗?
3.客户服务工作量 。
4.流量高峰期 。
【淘宝回复时间规则，多少及格?】5.非人为原因，比如去洗手间、接电话 。
一般15秒是一个极限，15秒以上的消费者会有些不耐烦 。 可根据该界限和门店自身情况制定评估标准 。
旺旺的回复率和回复时间是用来评估淘宝客户服务态度和状态的 。 需求回复率是客户服务部门回复买家询问的比例 。 例如，当天所有的客服人员都回复了所有买家的询问，那么回复率是100% 。
这里肯定会有人问，面对广告事件，客服一般选择不回复的情况，这会影响旺旺回复率的统计吗?首先，我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的计算，还会影响客户服务的正常表现，包括查询丢失的次数、咨询成功率等统计数据 。
更好的客户服务绩效管理软件将在这方面提供过滤功能，例如从淘宝客户服务绩效中过滤出广告事件，使客户服务绩效评估更加准确 。
响应时间是指淘宝买家每次咨询客服响应之间的平均时间 。 该值通常与门店接待和客服工作压力有关，即同时接待的买家数量 。

• 淘宝客服响应时间一般多少秒？怎么优化？
• 淘宝货不对版可以退一赔三吗？赔多少？
• 冬春季钓鱼技巧 春季钓鱼技巧全知识
• 淘宝描述不符合怎么处理？对商家有影响吗？
• 淘宝店铺云标签考试入口在哪？怎么打标？
• 淘宝怎么改店铺标签？标签为什么会混乱？
• 淘宝卖家如何给买家发送改价链接？改价有影响嘛？
• 淘宝客服提高转化率话术，窍门有哪些？
• 商品店铺榜在哪里 淘宝新增“神店榜”
• 淘宝品牌库怎么申请？有什么条件？