奥迪借一只小松鼠给出了答案：一个字都不用说 。
在奥迪A3的一则广告中，一只松鼠带着松果守在一条坡道边，每到红灯一亮，就迅速将松果放在车胎后面 。当绿灯亮起、汽车微微后退后再起步驶向远方时，小松鼠不费出灰之力就得到了松果仁 。
直到一辆奥迪A3路过，这一次，满怀期待的小松鼠却扑了个空——因为带有坡道启停辅助的奥迪A3爬坡够稳、启动时不会出现溜坡现象 。
一反长篇叙述的套路，关于核心性能虽只字未提，却依然是一则销售力极强的“硬广” 。
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归根结底，基于用户视角反哺品牌生产、营销、推广等一系列经营行为，成为品牌反向营销的底层逻辑 。
四、拿捏反向营销，离不开这套“正向操作”既然反向营销千千万都绕不过“以用户为中心”这一条，那么据此，我们大致可以罗列出一套可落地的反向营销策略，必然要明确这几项核心要素：
- Who：营销对象是谁？
- What：营销目标是什么？
- where：如何触达营销对象？
- How：如何呈现给营销对象？
比如此前华为鸿蒙系统发布，就面向不同用户群体发布内测入口以了解用户感受、发现改善点；再如各类零售新品针对具体用户标签开展口味测试；或是为研发新品牌而进行市场容量分析、竞品分析等 。
但随着网络营销环境的持续、快速更迭，基于营销目的而进行的传统调研逐渐“跟不上节奏”，随之发展成为基于体系化洞察用户与用户体验感受的体验管理工程 。支撑营销策略落地的核心4要素也
在品牌落地客户体验管理体系的过程中，逐渐形成一套具有可复制性的操作流程，即：
- 基于确定主题（为了什么调研）
- 通过用户关键旅程触点（在哪里调研）
- 向多标签用户（向谁调研）
- 定向触发问卷（如何调研）
- 通过多来源调研数据了解用户需求（形成用户-品牌的调研闭环） 。
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以体验为内核的营销体系构想
但值得注意的是，“认知力不足”与“行动力不足”是很多品牌在实际执行这套流程时普遍存在的问题，如倍市得日前发布的《客户体验管理100问》中总结的：
- 缺体系化的理论知识，体验管理是一门跨学科、跨专业的系统性工程，需要多领域专业人才共同参与；
- 缺可借鉴的成功经验，基于不同品牌用户群体的差异化，故而用户体验也具有差异化，“吾之蜜糖”可能成为“彼之砒霜”，故而成功的营销策略需要基于自身实际业务场景、精准洞察、谨慎决策；
- 缺系统化的工具支撑，结合品牌不同发展阶段对用户体验【捕捉-分析-行动】的管理闭环，需要更专业高效的系统工具作支持，需要阶段性的实时策略与部署方案 。
五、观点总结虽然反向营销常带来意想不到的效果，但是也需要品牌谨慎使用，毕竟一方面方向营销可遇不可求，既需要对用户需求精准拿捏、巧妙利用，另一方面还需要认识到“过犹不及”的道理，避免“反噬”，毕竟此类“负面教材”也比比皆是……
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