据 IDC 发布的《数据时代 2025》报告显示 ， 全球数据量预计 2025 年将达到 175ZB ， 超过 2020 年数据量的 3 倍 。 数据作为第五大生产要素已成为不争事实 ， 而企业数字化转型的新动能 ， 将逐步聚焦于借助智能化手段 ， 挖掘数据在业务经营中的生产力价值 。
在 11 月 23 日的众安开放日数据智能专场 ， 众安带来数智化赋能升级 ， 并发布两款平台型产品—集智平台 2.0 和用户交互挖掘平台鲸探 。 众安保险首席数据官段朝阳表示：“数智化相对数字化 ， 关键在于加速数据价值向业务价值转化 ， 使数据要素带来业务提质增效的作用 。 这既需要专业技术团队+成熟的数字化体系 ， 还需要技术工具来提供智能化解决方案 。
【众安保险段朝阳：数智化的关键在于加速数据价值向业务价值转化】众安提出数智化赋能 ， 源于早在 2016 年开始布局大数据及人工智能技术的实践探索 。 众安搭建了一支核心成员硕博比例超过 50% 的数据智能团队和内部代号 “4633” 的数智化体系 ， 逐步将技术应用到保险全价值链 。 例如通过 OCR 识别和知识图谱技术 ， 实现尊享 e 生产品最快秒级理赔；借助动态加复购的数据模型优化 ， 众安保险自有平台加购率超过 16% 等等 。
“众安以自身 ‘4633’ 数智化体系为基础 ， 抽象出 IPSOAR（识别 ， 预测、分群、优化、认知、风控）六大核心算法能力 ， 打通业务价值转化的数智化赋能路径 。 ” 段朝阳介绍道 。
而数智化不可或缺的技术引擎 ， 正是此次众安对外发布的企业大数据处理平台——集智平台 2.0 和用户交互挖掘平台鲸探 。 集智平台 2.0 集成 AI+BI+可视化 ETL（数据仓库）技术 ， 智能整合企业多端口数据 ， 规范企业数据池 ， 完成繁杂的数据治理和智能决策环节 。 通过实际业务验证 ， 在众安内部提升超过 50% 的数据分析效率 ， 降低 40% 的人力成本 。
集智平台 2.0 还充分发挥其简单易用的特性 ， SaaS 版本最快一天上线 。 无需借助专业数据分析人员 ， 即使零代码基础的前端业务人员也可轻松上手操作 ， 仅需 5 分钟配置一张 BI 可视化数据报表 ， 覆盖广告投放、风控理赔、财务分析等 10 余种主流金融数据应用场景 。
用户交互挖掘平台—鲸探则定位于用户真实需求洞察 。 基于文本、语音信息 ， 智能识别进线用户的会话关键词 ， 将交互意图批量分布为投保、咨询、退保、理赔、续保等十余种标签 。 目前鲸探千万级语料调优模型的准确率达 94% ， 在众安内部实现投诉升级率下降 30% 。 除此之外 ， 鲸探还可精准识别用户正负面情绪及波动 ， 基于对话主题挖掘和热度算法 ， 快速知晓用户真实心声 ， 辅助客服人员识别机会用户与风险用户 ， 做到 “因人而异” 的有温度服务 。
段朝阳表示：“数智化赋能不仅对内支撑众安业务 ， 也会同步面向行业输出 。 通过轻咨询服务、平台建设、模型应用三个维度 ， 服务企业风险控制、财务管理、客户服务、智能营销等场景的数智化需求 。 ”