淘宝天猫客服售前售中售后怎么做( 三 ) _网店天猫淘宝售前售后客服

B.针对客户付款遇到问题的
我们要积极提出解决办法并协助客户解决问题。我们会要求客服熟悉整个下单付款流程；了解支付宝余额付款、网银付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的区别及操作界面和每个银行日限额、客服电话等。
C.针对拍下后， 24小时未见支付的客户
我们会采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。但是催付的提示是需要技巧的。决不能给客户带来反感以至于本来可以成交的订单被客户取消。我们会通过统计，分析每个催付的话术所带来的最终成
功催付率。并筛选出效果最好的话术进行进一步优化。
D.客户下单后，我们客服的服务也会成为影响付款的因素。
比如客服的态度下单前后反差是否很大、回复速度是否变慢、服务承诺前后是否统一等。因此，我们经常会灌输给客服的服务理念是：从一而终，决不能始乱终弃。
第三、售后阶段
A.漏发、发错问题
很多商家店铺都有几元的小商品，一般买家买其他商品看见中意的会加购这些，也有的是卖家会主动赠送。但可能因订单是分开的，发货时就容易疏漏，对于漏发赠品或者买家加购的其他商品时，卖家要主动提出补发，不要因为几元钱的小东西再出一趟运费而让买家退款。更多的技巧大家可以加企鹅扣裙：289148107 交流，加入标明：神圣便可通过。裙共享里有N多使用技巧，大家一起讨论，更能创造灵感，或者加wei信公共账户：“ biangeds ” 有实战课程免费学习，我们不做培训的，每日也更新电商最新技巧，大家继续往下看……除了商品的价格、质量、客服的响应服务、物流和售后的影响外，详情页内容的排版也是一个重要的因素。
B.缺货问题
很多商家都是淘宝、拍拍、C店B店同时做的，库存不足这个问题也是很难避免的。也许买家在咨询时这件商品还有好几个库存，但是2分钟后，当买家正准备下单付款时，就卖完了，如果你直接和买家说缺货了，买家会认为你是在耍他。
鉴于缺货问题建议是不要用旺旺沟通，无论买家是否在线全部电话联系买家。电话联系买家时最好自称是仓库发货人员，对买家也不要直接说缺货，要以其他委婉方式表达。
C．商品轻微瑕疵、质量问题
天下没有十全十美的东西。无论做工多么仔细，发货前多么认真的检查，总不能100%的保证发出的都是无瑕疵、无质量问题的商品。特别是服装类的，衣服纽扣掉了，某些地方的接缝处开线了，哪里有点污渍等。这类的小问题，给买家换货来回运费成本太高，和把技能置之不理，逃避责任。
此类问题不大，对买家影响不严重的，售后尽量与买家商议让买家自己解决，例如衣服开线了，你可以建议买家去裁缝店修理，并承诺赔偿买家双倍修理费用，不是特别刁难的买家很多都能接受，而真正有严重质量问题的卖家应该无条件退换货！
客服服务是影响店铺转化率的重要因素，我们一定要用心服务每一个客户，提升店铺形象和口碑，从而提高店铺的转化率。

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