下面给大家整理提升客户服务质量之客服日常沟通技巧:
第一、售前阶段
A．客服回复速度

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1）响应速度
高峰期 ， 咨询的人数何止百个 ， 客户的回复速度 ， 直接影响买家对店铺的态度！试想 ， 如果你是买家 ， 客服反映速度很慢 ， 或者回复速度很慢 ， 那么你觉得后期产品真的出现问题了 ， 能找到人解决吗？这就是一个很好的前提因素要考虑的 ， 响应速度的快慢 ， 能够影响买家对于店铺的一个真正影响！更多的技巧大家可以加企鹅扣裙：289148107 交流 ， 加入标明：神圣 便可通过 。裙共享里有N多使用技巧 ， 大家一起讨论 ， 更能创造灵感  ， 或者加wei信公共账户：“ biangeds ” 有实战课程免费学习 ， 我们不做培训的 ， 每日也更新电商最新技巧  ， 大家继续往下看……除了商品的价格、质量、客服的响应服务、物流和售后的影响外 ， 详情页内容的排版也是一个重要的因素 。
2）语句用词
每个地方也有每个地方的方言 ， 但是买家喜欢听到的并不是 “哦 ， 啊 ， 恩 ， ”因为这些语句 ， 在中国人的心理反应就是感觉没下一句或者是回绝问题！
比如：你这款宝贝发货3天能不能到？
客服回答：恩
那那么这种回答的情况下 ， 买家是否购买呢？是否付款呢？自己心理也没底了！如果客服这样的语素回答 ， 会不会好很多呢？
比如2：你这款宝贝发货3天能不能到？
客服回答：这个能到的亲 ， 您今天付款的话今天***点前能发货 ， 就能到的了！
你的每一句话 ， 都能够影响买家转化的因素 ， 何乐而不为 ， 打多两个字 ， 又不是花掉了100人民币 。是吧！哈哈！
还有就是 ， 例如：您还没有付款啊？您还没有付款哈？与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”等单字出现 ， 客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情 ， 将“嗯”变成“好的”2个字 ， 语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气 。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服是很容易沟通的 。
客户常见的砍价方法：
1）最笨的砍价办法
“老板我在淘宝上看见和你家一样的衣服他们那90多 ， 你家怎么卖200多？能不能便宜点？” 这类买家应该大家都遇见过 ， 面对这样的顾客 ， 客服要有耐心的跟他说材料、做工的不一样 。没有耐心的客服可能就会直接丢下一句话：“90多的你不买 ， 干吗还来问这200多的？”相对来说这样的客户购买的可能性不大 ， 客服对待这样的买家也无需费太多工夫 。和他说明材料和做工的不一样 ， 如果客户仍然喋喋不休要求低价 ， 客服可用一句“不好意思我们全部定价由公司决定 ， 客服人员无权修改价格”以打发 。
2）软磨硬泡法
对付此类砍价宜以退为进促成交易 ， 有的客户杀价不成功会软磨硬泡的和你商量 ， 说会下次再来 ， 让同学、同事都来之类的话语 。如果杀价超过5分钟的就说明这个客户很喜欢你的的东西 ， 相对来说成交率会比较高 。客服可以引导赠送个配件、包邮之类的优惠来满足买家 。
3）砍价要求过高

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