现在很多淘宝店铺的客服回应都比较及时 ， 但是有时候遇到双十一这种促销活动高峰期的时候 ， 客服的回复就没有那么及时了 ， 不过无论怎么样 ， 我们都可以计算下淘宝客服的响应时间 ， 下面教大家怎么去计算吧 。
从客服收到、并确认信息后开始计算的 。
买家发来信息客服一直没回的话 ， 是会一直计时的 。最后一句话必须是客服回复 ， 那怕是回复一个表情 。如果是其他公司子账号来联系 ， 可以不回复 ， 这个不算回复时长 ， 而且接待人数也会过滤掉他 。

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淘宝客服响应时间多少才及格?
这个没有一个特别固定的标准的 。主要涉及到一下几点：
1、生意是否繁忙 。
2、是否店内有做促销活动 。
3、客服的工作量 。
4、流量高峰期 。
【淘宝客服响应时间怎么计算】5、非人为原因 ， 比如上厕所接电话 。
一般15秒是个界限 ， 15秒以上消费者就会有些不耐烦 。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准 。
旺旺回复率和响应时间 ， 是考核淘宝客服的工作态度及状态 。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例 ， 继续举例子 ， 比如当日所有买家咨询 ， 客服都回应了 ， 那么旺旺回复率是100% 。
这里有些人肯定会问 ， 面对广告事件 ， 客服一般都选择不回复的情况 ， 这会不会影响旺旺回复率的统计呢?首先我这里想说的是 ， 如果面对发广告的不回复 ， 这不仅仅会影响旺旺回复率的统
计 ， 也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计 。比较好的客服绩效管理软件 ， 会提供这方面的过滤 ， 比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效 ， 
让客服绩效考核更加精确 。
响应时间 ， 是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值 。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关 。
以上就是关于淘宝客服响应时间的计算方式了 ， 现在大部分的淘宝客服都能在15秒内响应顾客的咨询 ， 顾客在得到快速的客服回应后 ， 也会在心里给这个店铺加分 ， 然后就会有大概率在这个店铺去买东西了 。

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