淘宝生活服务行业管理规范实施细则变更 _淘宝网行业管理规范

为了更好的促进淘宝生活服务行业的发展，保障买卖双方的合法权益，规范市场交易秩序，营造良好的市场环境，淘宝网拟调整《淘宝网生活服务行业管理规范》实施细则。本次规则变更于2022年3月24日正式生效。
本次规则变更主要变更点：
1.调整部分类目准入要求。

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变更后的规则具体内容如下：
一、第二条“本地化生活服务”下的部分二级和三级类目,提交营业执照、特种经营资质(如涉及特种类目商品)，具体的备案资料是什么?
淘宝网生活服务行业开设上门服务市场，上门服务市场卖家除须满足第二条要求外，还须满足本条要求。
三、第七条中“上门服务市场中上门洗衣、上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业的卖家须符合对应的服务要求”，具体是什么要求?
(一)上门洗衣卖家
1.【衣物未清洗干净的】
(1)衣物上有顽固性污渍，卖家须清洗前提前告知买家。如买家仍坚持洗涤，后续未清洗干净的，卖家无须承担任何责任。未提前告知买家的，卖家免费再清洗，如重洗1次仍未洗净，卖家须退还该衣物对应交易款项;
(2)衣物上有非顽固性污渍未清洗干净的，卖家免费再清洗。如重洗1次仍未洗净，卖家须退还该衣物对应交易款项;
(3)因卖家原因需要重洗的，衣物寄送来回运费由卖家承担。
2.【衣物丢失】
(1)因卖家原因导致衣物丢失，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还须根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿;
(2)因物流原因导致衣物丢失，卖家须根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价先行予以赔偿，无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。衣物未清洗前因物流原因导致衣物丢失的，卖家须同时退还该衣物对应交易款项。
3.【衣物损坏】
(1)卖家洗衣前，判断衣物因穿着已久等原因可能导致衣物清洗后损坏，须提前告知买家，如买家仍坚持洗涤而造成的问题，卖家无须承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第(4)条、第(5)条处理;
(2)若买家所要求的洗涤方式不合理或者衣物洗涤标示有误，卖家应在清洗前向买家说明正确的洗涤方式。如买家仍坚持原洗涤方式而造成的问题，卖家无须承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第(4)条、第(5)条处理;
(3)由于卖家原因导致配件、拉链等配饰损坏的，卖家须需及时告知买家，在征得买家同意后可帮买家进行修复，同时须退还该衣物对应交易款项。如买家不同意修复或对修复结果不满意的，卖家可按该衣物对应交易款项的最高3倍赔付给买家;
(4)其他因卖家原因造成衣物轻微损坏，且不影响穿着的，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还须按该衣物对应交易款项的3倍赔付给买家;
(5)其他因卖家原因造成衣物损坏，且衣物无法再穿着的，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还须根据购物凭证标注的价格、时间实行折价赔付。无法出示购物凭证的，卖家须按该衣物对应交易款项的最高20倍赔付给买家。
(二)上门家政、上门大厨、上门按摩、上门美业的卖家要求如下：
1.【快速响应】
买家在线上预约系统里预约具体服务时间后，卖家须在下述时间内响应订单，超时未相应的，须向买家按该笔预约订单金额的30%进行赔付，每笔订单赔付最高不超过30元。
(1)订单的支付成功时间为当日9:00-当日19:00(含19:00)，卖家须在支付成功之时起2小时内响应;

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