南都讯 采访人员 孙小鹏 日前 ， 中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学数字治理研究中心和科大讯飞共同发布《治理的数字化转型（2021）——政务服务智能化建设的现状与未来》报告 。 据介绍 ， 此次发布报告是为了回应数字文明发展的趋势 ， 为数字政府、数字社会、数字中国建设提供具有前瞻性和引领性的研究成果 。
中山大学政治与公共事务管理学院郑跃平副教授发布报告 。 针对当前政务服务智能化建设的整体水平及应用效果如何的问题 ， 报告发现：在“有没有”的问题上 ， 智能化建设覆盖率有待进一步提升 ， 东西地区存在较大的差异；在“好不好”的问题上 ， 智能化建设应用效果东西差异仍然较大 ， 部分省市在网页端和移动端双向领跑 ， 但移动端中西部地区也有少量后起之秀；从总体而言 ， 智能化建设较多重视过程的体验、信息的提供以及结果的反馈 ， 而相对忽略交互技术的发展 。
报告建议 ， 为更好地促进我国政务服务智能化的发展 ， 探索出具有中国特色的政务服务智能化建设体系 ， 助力治理体系与治理能力的现代化建设 ， 未来应不断加强顶层设计与战略规划 ， 以用户的体验为核心 ， 加大两大平台的建设 ， 推动跨层级的联动协同 ， 深化智能技术与政务服务场景的结合 ， 同时提升公众的参与度 ， 切实保护好用户的隐私安全 。
报告结束后 ， 科大讯飞副总裁解飞表示 ， 当前智能化建设仍处于初级阶段 ， 以感知智能应用为主 ， 未来应不断向认知领域发展 ， 对政府服务作精细化的运营与分析 ， 借助系统的支持、人和机器的结合、量化指标体系的牵引 ， 更好地实现人和机器的结合 ， 满足人们的期待 。
复旦大学郑磊教授则表示 ， 下一步需要考虑的是人工智能究竟要解决什么问题 ， 智能化到底是手段还是目的 。 智能化的发展应同时关注到“温度”与“尺度” ， 要立足于综合服务体验效果以及人机结合的效果 ， 而不仅仅是人工智能能够达到的效果 ， 去分析人工智能比较适用于哪些场景 ， 进而对效果进行评估 ， 同时需要对用户隐私权和知情权的保护做出回应 。
【中大发布政务服务智能化建设研究报告，建议保护用户隐私安全】据悉 ， 中山大学政治与公共事务管理学院日前举建院二十周年庆祝活动 ， 该报告的发布是院庆系列活动之一 。