解决真实的需求 ， 是美团对技术的定位 。
以无人机配送为例 。 毛一年曾经特意去了解：上海的许多咖啡店对做外卖非常犹豫 ， 担心配送速度影响咖啡的新鲜度和风味 ， 对品牌口碑造成负面影响 ， 得不偿失 。
与之相对 ， 如今的消费者对外卖的期待值越来越高 ， 随之带来市场规模快速扩容 ， 品类需求也日益多样化 ， 咖啡、蛋糕、西餐、生鲜等食物和一些高端餐饮 ， 都成为消费者家中的常客 。 但这些商品对配送速度提出了更高的要求 。
用科技为用户提供更高品质的生活可能 ， 这正是美团的价值 。 在美团身上 ， 长期主义是基于人们对美好生活的不断向往而存在的 。 从近期美团官方发布的信息来看 ， 无人机已经用在了抗疫等特殊场景 ， 并且美团还计划明年在上海开通的常态化试运营配送航线 ， 首先会落地的正是咖啡店和生鲜店等商户 ， 咖啡外卖将从此进入15分钟内送达的新阶段 。

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同时我们发现 ， 美团对用户需求的定义并不仅仅包括目标达成 ， 用户对新技术的使用感受也是至关重要的 。
一个例子是 ， 在无人机配送第一单送出之前 ， 毛一年和他的团队花三年半的时间 ， 做了 22 万架次测试验证 ， 以确保整个配送场景和路径的安全 。
另外 ， 为了降低飞行器的噪声影响 ， 美团专门研发了静音的螺旋桨和电机 。 在不降低飞行能力的情况下 ， 用户感知到的噪音能量直接减半 ， 仅为60分贝左右 ， 和日常交谈的声音大小接近 。 放到城市环境下 ， 这个水平的噪声影响几乎无感 。
毛一年曾经总结过 ， “美团做柴米油盐的事情 ， 也做高科技的事情 ， 做高科技的事情也是为了大家的柴米油盐” 。 看起来在不断加注硬科技的美团 ， 背后在思考的却是最真实的人间烟火气 。
搭建新基础设施
2017年曾有一个“新四大发明”的概念 ， 指的是高铁、移动支付、共享单车和网购 ， 共同构成了移动互联网环境下的几大新要素 。 但从疫情开始 ， 我们对新基础设施的认知 ， 恐怕已经必须加上即时配送系统这一项 。
今年深圳“614”疫情后 ， 南山区有社区因此突发封闭 ， 居民常用物资无法及时送到 。 美团无人机运营团队在24小时内建立城市物资运送 "空中通道" ， 药品和外卖最快十分钟就可以送到家门口 。 目前 ， 美团无人机已在深圳常态化试运营近1年 ， 落地7个社区 ， 覆盖8000多户居民 。

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按照毛一年的规划 ， 无人机在目前已经落地的社区是一两条或两三条简单的航线来回飞；两年之后 ， 我们可能会看到一个像公共交通网络片区那样的低空配送网络；5-10 年 ， 可以实现真正意义上的智能配送网络无人机运货 。
美团当前投入布局的无人机、社区机场、调度系统等 ， 都会在未来成为重要的城市基础设施 。 与美团合作搭建城市低空物流运营示范中心的上海市金山区负责人薛彬认为 ， 无人机配送能力的建设 ， 是城市立体智能配送网络的重要尝试 ， 也是推进智慧城市发展的重要一环 。

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类似这样在配送基础设施上不计成本的投入 ， 还有美团今年正在大规模建立的冷链配送系统 ， 特别是在县域、乡镇等冷链体系较为薄弱的下沉市场 。
冷链的成本同样是昂贵的 。 根据《财经》的报道 ， 普通常温仓的造价约为400元/平方米 ， 由于冷库需要配置温控系统 ， 造价往往在2000元/平方米左右；配送运输过程中 ， 一辆冷藏车的价格也约是普通货运车辆的2-3倍 。