活动降价后买家要求退差价 _经验常识

【活动降价后买家要求退差价】
你还在因为“价格问题”不懂如何发布宝贝吗？你还在因为“价格问题”被工商投诉而苦恼吗？你还在因为“价格问题”询问无门束手无策吗？阿里价格法法务专家：云格、子端，为卖家针对“价格法”法务问题进行专题答疑。
常见商家价格法违规案例：
价格法相关商家提问Q&A

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Q:我做活动，价格比平时便宜了几十元买家来找退差价，我们是退还是不退，不退算违规的吗？
A:这个要看具体什么活动，比如说参加了聚划算卖30元，但是过了两周自己有促销价格29元，这个就需要把差价退回买家，因为聚划算有30天保价的规定；或者亲的客服承诺买家说多少时间内不会降价但是实际上降价了，那也是要退差价的呀。
Q:我们是品牌旗舰店，划线说明写，”产品划线价格，为厂方指导价,非原价，促销价为实际成交价格”,这样写能规避风险吗？
A:不写原价是对的，原价是本次促销前7天的最低成交价。另外在用划线价进行价格比较时，必须标明划线价的出处，划线价也必须是真实的、有出处的，所以只要厂方指导价是真实的，有证据可证明的即可。
Q:一开始我们上架宝贝是按照吊牌价上的，没有任何销售。现在进行活动打折销售，就是划线显示销售价这样会不会被投诉？
A:问题一：吊牌价是否在页面上标示？如果标示了，划线价就是吊牌价，如果用打折销售的促销方式，那么打折的基数是以吊牌价为基数的。这个吊牌价格等于或者高于这个活动前7天内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格就是违法的。你如果之前没有任何销售，那么就等于吊牌价格。最后，建议不要采用打折销售的方法进行泄库促销。采用与吊牌价进行价格对比的方式促销比较适合你。
Q:价格解释一口价的划线价格，非原价，为厂商指导价。不知道这样行不行？
A:这个解释的一口价定义具体要看是什么，如果亲解释：厂商指导价，那这个价格亲手上一定要有厂家的相关凭证哟。
Q:双十一的全店5折，是针对吊牌价的5折，还是上传的价格的5折?
A:从字面上是指对上传的价格的5折，具体的需要参考详细的活动规则。
Q:“不要设置划线价，除非有真实出处”——厂家的商城指导价是否也可以作为划线价的依据呢？
A:厂方指导价需要厂家开具相关凭证说明的，有了文件凭证可以作为划线价依据的；但是记得要在详情页面标注清楚。
Q:不设置划线，不打折，价格怎么定呢？
A:在不设置划线价和进行打折的情况下，商家对商品是有自主定价权的，只要不出现高标低结等情况即可。
Q:举个例子，前两天做了一个活动，洗面奶卖158，活动结束价格恢复188，但是美工修改页面忘记了一张图，上面还写着价格158，买家直接188购买，收到产品投诉我们违背承诺，然后协商158价格给也不行要求赔偿。请问专家这样的情况怎么处理？
A:首先将图片进行更新，其次与买家协商按照宣传价格处理，并且保留好您愿意按照宣传的优惠价给予成交的凭证，以便于应对买家到行政机关或者司法部门投诉、起诉。但是总的来说这样的情况商家还是存在一定风险的。
Q:被投诉原价的问题，商家需要怎么做？
A:首先马上修改相关页面那内容，其次需要准备您标注的原价价格真实性：比如您之前七日内在本交易场所成交的最低交易价格的销售记录等；如果无法提供相关凭证的话建议与买家协商处理。

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