如今 ， 广州越秀区的基层工作人员都用上了一款基层治理“神器”——“越秀先锋” 。 数据显示 ， 这款“神器”实现了基层工作填表报数减量70% ， 基层事务办理时间提速6倍的效果 ， 成为基层工作者“办实事”的“宠儿” 。
11月24日 ， 在越秀区六榕街旧南海县社区 ， 社区工作人员罗梦桦用手机向笔者演示了如何使用“越秀先锋”发起事件、响应事件 。此前需要多次填报的数据如今只需要在一处完成 。 “确确实实减少了我们基层工作者的负担 ， 流程更简单 ， 事件处理更迅速、更智能化 。 ”她评价这是基层的一份福利 。
“越秀先锋”是如何实现基层减负的？它背后的逻辑是什么？近日 ， 笔者走访了越秀区六榕街旧南海县社区和洪桥街北园新村社区 ， 并向越秀区政务服务数据管理局了解了这款基层治理“神器”的设计初衷和背后逻辑 。

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位于越秀区六榕街旧南海县的智慧社区服务中心部分社区信息联通“越秀先锋” ， 实现社区信息采集终端自动在“越秀先锋”上发起事件 。
“串联”变“并联”
基层工作实现减负又提效
基层工作有哪些痛点？越秀区政务服务数据管理局工作人员在基层工作者的微信群里蹲守调研了整整8个月 ， 摸清基层工作的流程和模式 ， 找出痛点 ， 形成了“越秀先锋”的运行流程 。
痛点有哪些？越秀区政务服务数据管理局电子政务办副主任梁雁君举例道 ， 比如居民反馈家门口沙井盖破损 。 居民将事件报到社区 ， 社区报到街道 ， 街道报到建设局 ， 建设局分派给下属事业单位处理 。 事件处理完后 ， 信息再原路返回一遍 。 最终信息到了居民 ， 事件才算办结 。

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“‘越秀先锋’作为一个主要面对基层工作者的工具 ， 将此前串联的工作流程并联起来 。 ”梁雁君介绍道 ， 社区街道居民反馈后 ， 在“越秀先锋”上发起事件 ， 发到对应群里 。 上述事业单位的人就在群里 ， 清楚这是自己要办的事情 ， 直接在平台上“响应”接单 ， 解决好后 ， 上传信息 。 群里的社区工作人员能马上知情事情办结 。
这样一套工作模式很受基层欢迎 ， 快速为群众办好事情的同时 ， 基层工作者需要走的流程减少 ， 负担更少 。 今年3月份 ， 在洪桥街北园新村社区发生了一件快到令当事人都惊讶的事件 ， 和“越秀先锋”有关 。
当月17日 ， 北园新村社区工作人员余志坚和李倩琦在街道进行路面巡查时发现一位3岁小孩走失 ， 在路边大哭 。 李倩琦上前安抚小孩情绪 ， 余志坚马上通过“越秀先锋”发起事件 ， 特别标注“紧急” 。
事件发起后 ， 街道应急办公室迅速响应 ， 洪桥派出所也同时响应并派出民警来到现场 ， 依据小孩能够记得的家庭住址将小孩送到楼下 ， 前后历经不到10分钟 。 在楼下等待约10分钟后 ， 小孩儿的外婆从菜市场姗姗来迟 ， 还不知小孩走失 。
通过“越秀先锋” ，这一事件的办结只用时将近20分钟 ， 快速的同时 ， 基层工作人员只需要在平台上发起事件 ， 便有相关部门自动接单“响应” ， 连事发地点的信息都包含在了平台事件当中 。
越秀区是一个拥有百万人口的中心老城区 。 33.8平方公里的辖区面积被划分为1800多个网格 ， 以便更好地实现精细化网格管理 。 网格巡查是网格员的日常工作 ， 也面临着多渠道填报信息的烦心事 。
北园新村社区工作人员徐智敏对此深有体会 。 她告诉笔者：“以前社区网格员日常巡查以及事件登记上报主要是通过网格巡查APP ， 除此之外 ， 还需要用到网格系统PC端以及微信工作群等 ， 所以需要在不同软件之间去切换 。 ”