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智慧游客服务系统
在引领行业创新方面 ， 联想联手颐和园打造了北京市首个公园智慧游客服务系统 ， 通过联想智慧魔方的接入 ， 提升游客满意度 。 以往 ， 颐和园的电话游客服务体系是单一的客服电话 ， 游客时常遇到接不通 ， 无法解决问题的困扰 ， 这也带来了客诉率的上升 。 新建的智慧游客服务系统则具备智能化、个性化的明显特征 ， 比如借助知识图谱、智能匹配、智能推荐等AI技术 ， 通过大数据深度学习的“魔方”AI机器人不仅可以独立完成一半以上的客户咨询 ， 还可以根据用户ID自动调取客户的机器信息和故障记录 ， 运用智能推荐技术 ， 辅助工程师精准快速解答客户问题 ， 游客的所有问题都会在系统内得到准确理解和回应；情绪监控 ， 自然语音识别等技术的运营等 ， 更加了解客户情绪 ， AI客服还完全排除“个人情绪” ， 不厌其烦 ， 细致而周到 ， 在为游客提供更加个性化的高质量服务中降低客诉率 。

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智慧魔方解决方案
【联想X颐和园战略合作结硕果，共同打造智慧文旅新标杆】 在打造智慧景区的全过程 ， 联想的整合服务能力也展现的淋淋尽致 ， 最新打造的系统可以通过5G应用、智慧医疗、多场景互动等为游客提供更多颐和园信息 ， 呈现颐和园文化 。 通过智慧健康服务 ， 实现了体征数据采集与紧急事件呼救联动管理；通过5G技术的应用 ， 实现5G高速率低延时的全域数据传输 ， 未来将在景点直播、游船服务、陈列文物等方面继续深入5G落地应用 。
借助5G技术的深厚积淀 ， 颐和园项目建设中能够在游客服务、文旅管理等方面实现重要景点的低延时直播、游船服务、陈列文物管理等创新；利用边缘端的数据处理 ， 实现在服务一体机等边缘端的数据处理 ， 让景区服务更智能；而联想智慧服务云平台助力轻松实现语音、文本、视频等数据实时接入存储与分析 ， 结合联想研究院的自然语言理解、语义识别、知识图谱等人工智能技术 ， 智能化应用得到实地应用 。

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从智慧文旅到千行百业 ， 联想是时代激流勇进的变革先锋 ， 也通过内生外化成为智能化转型浪潮中的引路人 。 赋能各行各业智慧化转型 ， 保障文旅行业、政务金融等关键领域和关键行业 ， 个人数字化生活工作的高效运转 ， 联想正在以“新IT”引领行业共同升级变革 ， 扛起护航中国数字经济腾飞的大旗 ， 为产业结构升级的蝶变之旅 。