那么在电商里呢,就是“预先予之,必先取之” 。注意我没打错字 。
今年双十一的优惠券,不是直接送你,也不是抢,而是通过各种小游戏来赢取,就是这个道理 。你付出的越多,你就越加珍惜这个优惠券,优惠券的核销率也就越高(另一方面也解决了刷优惠券的行为) 。
双11的另一个新玩法,订金,也是一个道理,已经预先付出了,自然会提升购买需求(同时解决了商家备货的难题,这回就知道准备多少比较合适了) 。
让用户付出的越多,用户粘性就越强 。想尽办法增加用户的沉没成本,是提升营销工具效率和产品粘性的妙法 。
比例偏见
记得前两年有篇文章很火,讲的是人们的愚蠢,其中之一,就是如果A店的书100,B店的书50,你会为了便宜特地跑一趟A店 。但假如A店的电脑10000,B店的电脑9950 。你就未必乐意跑一趟了 。
相对绝对额度,人们对相对额度,或者说比例更加的敏感 。
因此,电商标注优惠券,10-6的优惠券,就叫6折优惠券;100-6的,就叫直降6元 。
利用比例偏见的一个突出例子,是加价1元购 。
比如一个100元的台灯,降价10元,未必有人买 。但改成,100元台灯,加价1元立得小电扇(电扇成本11元),买的人就会多起来 。因为1元投入获得11元的产出,实在是很吸引人 。
损失规避
100元搬家,要想帮忙搬的话多收50;150元搬家,如果不需要帮忙搬的话,再便宜50 。
一样的费用,接受后者的会更多 。原因很简单,用户讨厌损失,损失1元的痛苦,是获得1元的幸福填补不了的 。
所以,当一定要向用户收钱时,请尽量避免损失性的表述;在需要留住用户时,请尽量加大用户的损失表述 。
比如,卸载360的窗口,会向你强调卸载后的风险 。
当然,现在大家不太买他的帐了,所以他又换了套手法,卖萌 。
淘宝的7天无理由退货,自如的7天无理由退房,都是基于“损失规避”,用户好不容易拿到商品,搬完家,是不会轻易退掉的 。
iphone推出的换购服务也是一样,iphone由于硬件过硬,系统又做的好,7出来了,5s还是照样能用,系统也照样升级,用户买7就会犹豫,买了7,5s咋办啊?扔家里多浪费啊!
这时候推出,你把7便宜个500,解决不了这个问题 。相反,推出换购服务,5s可以换购的时候抵扣500元钱,用户就会长出一口气,欢乐的拿着5s去直营店了 。换购将用户损失机智的转变成了用户收益,帮助用户完成了“损失规避” 。
价格锚点
加入iPhone7 128g6000元,iPhone7 64g5700元,那么不用说,会有一群人跑过去买128g的,因为比较以后发现更划算嘛 。其实你有没有想过,可能人家本来就只想卖128g的,之所以添了一个64g的是为了帮你们下决心呢?
这个时候,5700元,就是6000元iPhone的价格锚点 。价格锚点的意义,在于认为制造参考系,引导用户选择 。因为用户选择时会倾向于中间,权衡对比 。
这在手机定价上表现的尤为明显 。不同品牌,同品牌不同产品的定价策略,都可以嗅到一丝价格锚点的味道 。
消费心理学,更多是研究用户在做消费抉择时的各种心理偏差,帮助用户完成临门一脚的选择,少理论而多猜想 。总结一下:
创造场景,将商品放入情感需求的高级账户;提供多款商品,或与市场上其他商品比对,提供价格锚点;尽可能增加用户的沉没成本,试用、优惠券、小游戏…将损失描述转为收益描述,比如包邮!尽可能在局部提升用户的投入产出比,让用户觉得占便宜 。
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