3.永远滞后的脚步,公司的业务主要是档口批发,有些代理商是做网站的,所以我们不能比档口和代理商先出售同样的新品,导致有些好点的款代理商都月销几百件了,我们才开始拍摄上架 。更要命的是,线下卖不出去的款,都会要求店铺上架,积累了一大堆看都没有人看的衣服在上面,不过那时候动销对店铺的影响也还不是很大 。按老板的说法是:你们把这些衣服都放上去嘛,顾客进来不喜欢这件,就会看另外一件,总会看到喜欢的 。他不知道的是一个顾客进来如果第一眼感觉不对,就会关掉窗口跑了,听到他的这一说法时,让我第一次对能做好这个店铺产生了怀疑 。
4.不重视客户体验,有问题而不解决 。公司为了控制成本,非得用0.6元一条的拉链,非常容易出问题,卡死拉不动,而店铺70%的中差评都是因为这拉链而来的 。年底公司有更换过拉链,换成1元一条的,但不到一个月就又用回以前0.6元一条的,毕竟一个月几万件的线下批发量,0.6元累积下来也不少钱的,但没有远见的又想打造品牌的梦想就被这样一个个类似的小细节打败了 。当你多次在评价里看到买家写的下次不会再来了,作为一个推广是什么心情 。近年大多数存活下来的老店铺都有个特点,客户维护的特别好,正因为有这些老客户支持,他们才没有在店铺倒闭潮中顺大流而去 。
5.缺少一位真正的优秀的领导,没有人告诉我们为什么要这样做,要如何做,都是我们自己自由选择,就算是有开会,也是开完就散,对店铺改进没有任何帮助 。其实不止当时的我是新手,客服美工也是到这个公司才进入电商行业的,在这样的团队中,是非常需要一个有经验的领导指引方向的,可惜我们没有 。团队是很合心,但大家都不知道劲该往哪里使,做了太多的无用功,浪费了大量的时间,资源和机会,最终的结局也就不言而喻 。
我也曾想过,如果以我现在对淘宝天猫的理解去做当时的这个店铺,会是什么样的结果,可惜没有如果 。不过我还是很感激这个店铺的,没有在这个店铺所积累的比较全面的运营推广基础,也就不会有后面的我了 。
第二家店铺
如果说我之前的电商之路怎么发展的都是出于偶然,那从进入这家公司,后面要走的路就已经定下来了 。作为被前领导召唤的一员(其实我和领导在前前公司也就共事了一个多月),我选择了加入,来到了前公司,成为了团队的第二名成员 。
这个店铺的兴起和衰落都让人特别感叹,我们花了近7个月的时间才把它从零送上了月销量额四百多万,从第一层级升到了第七层级,但从顶峰掉回谷底却不到4个月 。如果要问我为什么离开了还有这家店铺的后台,其实我待过或合作的店铺,不管效果做的怎么样,我基本都会和他们愉快地开始,愉快地继续或结束,结束后也大多会以朋友的关系保持联系或协助,因为我们用心诚心在做事,而有时做人比做事更重要 。
刚到这公司时,店铺一天几百个访客,时有时无的订单,就是在这段时间,我写下了直通车三部曲,同时在等待其他团队成员的到来,12月中旬,随着最后一名团队成员的到来,我们开始了创造奇迹之路 。关于这个店铺的数据,我在前面的贴子提到了很多,就不再多说了 。上半年一路高歌猛进,下半年谁也想到它倒下的速度比它起来的速度更快 。因为个人原因,加上其他一些微妙的事情,我是6月底离开这家公司的,其实我离不离开,这个店铺的命运都已经注定 。
这个店铺去年同期6月份基本每天的销量额都在十万元上下,而一年后的现在它是什么情况呢,每天二三千元,其实早在去年12月份,它就已经是这样的状况了 。令它倒下的众多原因中,我认为下面这些都是致命的:
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