［关键词］电子商务环境;快递企业;顾客忠诚度  
1电子商务与物流快递的关系  
结合实际的商业发展趋势，我国的商业发展一向都是在快速的发展之中，尤其是加入WTO(世界贸易组织)之后，我国加快了国际贸易间的交流沟通，自身的商业发展也在不断地提高和提升，由此也带动了整体经济的发展 。当然，随着经济全球化的趋势日益成熟和完善，再加上科学技术的不断提高和发展，我国的整体社会发展进程日益加快，商业方面的提高和发展也进入到新的阶段，随着互联网技术的日益成熟，我国的商业贸易从传统的双向沟通，转向更加多元化的沟通，在此过程中，电子商务得到了更加快速的发展 。我国电子商务的发展基本上是从20年前起步并发展的，随着电子商务的不断提高和发展，也催生了另一行业———快递行业的发展，快递行业的发展是在近十年间发展并快速提高的，所以也能够看出在电子商务与物流快递之间，往往存在一种比较紧密的联系，两者相辅相成，互相作用，并共同促进 。一般来说，从国家的角度出发，电子商务行业和物流快递行业的发展对于整体的社会发展和促进就业具有重要关系，物流快递行业已经成为电子商务行业的重要支撑，基于传统意义上的买卖市场，电子商务已经颠覆了传统的买卖市场 。我国的电子商务交易总额，从2010年开始，就一向处于快速增长阶段，其中，近几年的网络零售交易总额往  
往占据社会消费品零售总额的5%左右，另外在具体的电子商务交易过程中，往往会依靠物流快递来促进交易，全国范围内的快递服务有50%的营收都来自于电子商务行业 。从以上阐述的资料能够看出，电子商务行业借助物流快递行业的迅猛发展实现了更加快速的发展，当然，电子商务行业也更加高效的促进整个物流快递行业的整体发展，电子商务行业与物流快递行业是新的历史阶段上经济发展的一个重要主角，同时也能够更好地促进社会经济发展，且两者互为帮忙、互为支撑，共同促进整个经济社会的良好发展 。  
2顾客忠诚的定义和作用  
2.1顾客忠诚的定义  
所谓态度的忠诚主要指的是顾客真心喜欢或者认同商业交易的某类产品，并且在后续的商业交流中，可能还会向其他人推荐某种商品或者服务，这种交易行为中产生的态度就是顾客忠诚度 。而行为忠诚主要指的是顾客在进行商业交易中，对某种商品或某项服务重复选择的频率和程度，当然，真正意义上的顾客忠诚，主要指的是态度忠诚和行为忠诚的有机统一，其中更多的体此刻内在的进取心理倾向和外在的重复购买行为的有机统一 。  
2.2顾客忠诚对快递企业的发展意义  
依据帕累托的二八法则进行分析，企业利润当中有80%的部分来自于20%的客户，另外20%的利润来自于80%的普通顾客，而经过这种分析和定义，也就能够将20%的重要顾客定义为忠诚的顾客，由此也能够看出顾客忠诚对企业的发展和经济效益的提升的重要意义，所以说，企业发展过程中，应当有针对性地采取多样化的发展措施，来提高企业的顾客忠诚，并将其作为企业发展追求的目标之一，以此来促进企业的健康发展 。  
3物流快递企业影响顾客忠诚的因素  
物流快递行业往往属于服务行业范畴，在物流行业的发展过程中，应当结合具体的物流企业的发展，进取提升服务质量，以此提高顾客忠诚 。服务行业中，顾客忠诚往往是多种因素作用的结果，在这部分的发展过程中，往往有多种因素会影响到顾客忠诚，其中顾客满意度、顾客让渡价值、顾客信任度和企业的整体形象以及转换成本和社会规范以及不确定的情感因素等资料 。基于不断发展的互联网技术和互联网环境，物流快递行业在其发展过程中，往往有更加多样化的特征和自身的特点，基于不断变化的物流快递行业发展形势，顾客的忠诚度可能会发生必须改变，可是在实际的物流快递发展中，唯一不变的是物流快递企业承载的是货物移动服务，其中包括送货上门或上门取货等服务 。所以顾客对企业的认识更多的是基于快递业务员来认识企业的，在此过程中，企业的规模和企业形象对于顾客忠诚度影响不大 。另外，在具体的电子商务环境中，客户的转换成本十分低，比如部分用户可能会由于某家物流快递公司的价格更低或者更加优惠以及物流快递速度更快，就会简便改换门庭，对于物于占勇:电子商务环境下快递企业顾客忠诚度提升策略物流与供应链流快递的顾客忠诚提升有必须影响 。能够看出，基于不断变化的电子商务环境，顾客满意、顾客让

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