提升动态评分,提升动态评分有哪些策略？( 三 )

指标定义：
【提升动态评分,提升动态评分有哪些策略？】投诉率=分享商品问题投诉量 / 分享商品支付订单量
考核周期：前15-104天投诉数据
细分指标2：纠纷商责率
指标定义：
纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数 / 总售后完结数
考核周期：近90天售后完结订单数据
细分指标3：IM3分钟平均回复率
指标定义：
IM3分钟平均回复率=3分钟内客服已回复会话量 / 用户向人工客服发送会话量
考核范围：发起时间在8:00:00-22:59:59期间发起的会话量
考核周期：近90天人工客服会话量
细分指标4：仅退款自主完结时长
指标定义：
仅退款自主完结时长=仅退款的每条售后单等待商家操作时间总和 / 对应售后单量
考核周期：近90天售后完结订单数据
细分指标5：退货退款自主完结时长
指标定义：
退货退款自主完结时长=售后单里退货退款、换货的每条售后单中等待商家操作的时间总和 / 对应的售后量
考核周期：近90天售后完结订单数据
03
更新周期
带货口碑分每天中午12：00进行数据更新。
04
常见问题
（1）新用户为什么没有显示带货分？
带货口碑分是平台根据最近90天创作者带货的商品质量、物流履约能力、服务情况进行的综合评估。综合分数及明细分数将在订单（除异常订单外）满30单后开始展示。
（2）最近卖的挺好的，为什么带货口碑分还下降了？
带货口碑分由创作者分享商品近90天内的指标维度加权计算得出，并依据带货售后质量的排名进行修正，带货规模非唯一决定因素。短期的带货销售、口碑变好，不会立即带来口碑分的提高，将在一段时间后显示出带货口碑分提升。
需说明的是，带货口碑分指标持续的提升，会促进带货口碑分提高，创作者带货情况变好时，请继续保持。
（3）我的带货口碑变动了我怎么知道原因？
可关注带货口碑分对应三项指标变化情况，并结合带货商家的体验分，帮助创作者了解导致带货口碑分波动的原因。
（4）带货口碑分和商家的体验分什么关系？
带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，体验分是针对店铺的分数体系，两者计算逻辑类似，但适用群体不同。
a. 带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，通过近90天内创作者带货对应产生的数据综合计算得出。
b. 体验分是针对商家的分数体系，通过近90天内商家的全部数据综合计算得出。
三、教育行业DSR提升技巧
商家体验分体验分主要体现在商品体验、物流体验、商家服务三个方面。商品体验分较低与商品体验、物流体验、商家服务都有关系，针对这种情况给出以下方案。
01
指标1：商品体验-好评率
动作：每日固定邀评数量要求，采用专业邀评话术，线上或者电话沟通，提升商品好评率。
02
指标2：商品体验-品质退货率
安排客服通过线上/电话方式，联系选择因商品品质问题、物流问题原因的用户，力求用户更改退货原因，降低品质退货率。
03
物流体验-平均揽收时长
物流体验分低主要由平均揽收时长导致，针对揽收时长过长问题给出以下方案 :
确保发货后24小时有揽收信息；及时查看异常包裹信息，对于快递丢件第一时间作出反应，联系顾客补发。
04
商家服务-平均IM人工首响时长
安排客服同学7*15小时无缝隙衔接在线接待，确保8:00-23:00期间随时有客服同学接待，客服同学忙碌情况下将飞鸽系统状态调为小休，下班时间将飞鸽状态调整为离线；另外，根据大型直播时间进行随时调整

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