提升动态评分,提升动态评分有哪些策略？( 四 )

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商家服务-平均售中售后退款时长
a. 客服及时关注未发货仅退款的订单，在官方规定时间内处理完毕
b. 客服根据不同7类型售后问题及时处理，在官方规定时间内完成各项售后订单
四、通用好评提升大法
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发货短信心里有底
方法：买家付款后，最关注的方向是卖家什么时候发货、什么时候可以收到货，因此针对发货我们可以采用短信营销策略来提升买家的购物体验，虽然我们下单，系统会发送一条，但是有的商家追求更好的签收率，那我们可以更有个性的写这则发货短信，那短信如何编写，如何编写的个性化，就需要我们尽可能站在买家的角度来考虑了。
以下是整理不同场景，不同的短信发货模板（仅供参考）
1. 开头：【签名】，可以是产品名、店铺名、公司名等
2. 第一句：引起用户注意！如果没有引起用户兴趣的，其他内容都是白搭。
3. 第二句：我是谁、在干嘛、想让用户做什么。包括：发货信息、物流信息。
4. 第三句：感谢+祝福
5. 例如：【xx男鞋】尊敬的xx先生/女士。您在本店购买的xx产品，已经通过xx快递发送了，单号是：xxxx发送给您，预计3到4天内到达，【xx男鞋】全体员工祝您身体健康，幸福快乐！
如发货有所延迟的话
延迟发货提醒：【店铺名】亲，由于订单量暴增，物流发货受到严重影响，请您耐心等待。造成您购物不便，我们在此表示万分歉意！
根据公式，大家可以根据以下场景进行发送短信
1. 发货关怀：订单发货时，告知买家已经发货，发货提醒短信模板。
2. 延迟发货关怀：当订单超过一定时间没发货，发短信安抚买家。
3. 到达关怀：到达买家所在城市后给买家发送短信。
4. 签收：包裹收到了，记得点“确认收货”哦！
5. 退款：退款成功后，发送短信提醒买家
6. 生日关怀：给当天生日的客户发送短信关怀
7. 上次购买关怀：给距上次购买的指定天数之后的客户发送关怀
8. 中差评管理：收到中差评后，第一时间联系买家修改评价
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实时物流保持进度
物流实时通知：此技巧依旧可以采用短信，例如：亲爱的xx，你的（产品）【（****物流公司）】快马加鞭奉上抵达【**城市】，马上就要和您见面了，有个小小的要求，可以给我一个5星好评吗。【（****店铺）】
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催要好评花样百出
各位商家都知道，买家收到货之后，需要在规定的时间内给予店铺好评，可以加速小店的DSR提升，所以我们就该加速催促客户的好评，不过还是需要注意过度的催促，会引发客户投诉。以下是短信催促的短信模板
1. 亲爱的先生/女士！您在【（****店铺）】购买的产品收到了吗？您还满意吗？我希望您能给我一个好评，我在这里先给您说声大大的感谢了！祝您身体健康！万事如意
2. 您好，在吗？上次您在【xxx店铺】买的产品看您这里签收了，我是这里的店铺客服，因为大学生第一次出来工作，希望您给我一个好评，完成我的任务，这里谢谢您了！
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返现卡片撬动好评
返现金额尽可能力度大点，众多卖家一般设置的返现是2元、3元、5元等，但毕竟这么设置的商家太多，久而久之吸引买家的效果就不是很强烈了，因此在利润允许的情况下，返现力度要尽量最大化。除了单纯返现之外，售后卡、客服卡、或者用一些影视会员卡等也是引流返现的另外一种思路（以下仅做参考）

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