采访人员拨打上述易到官方客服电话 ， 显示为提示为“您好 ， 您拨打的电话为空号” 。对此 ， 易到相关工作人员在接受采访人员采访时表示 ， 400官方客服电话确实打不通了 ， 这是因为之前 ， 易到上线了在线客服 ， 易到会员可以在上面预约 ， 客服人员进行电话回访 。
【易到客服人工电话号码是多少 易到客服电话变空号】易到方面则表示 ， 公司已投入大量技术人员与资金升级客服系统 ， 新智能客服系统包括邮件客服、人工智能客服、人工电话直拨、预约人工回拨等多个客服处理方式 。易到工作人员表示 ， 目前与易到公司联系只能用app端里面的客服中心联系在线客服 ， 或者通过发送邮件的方式 。
对于外地司机如何提现问题 ， 易到有关工作人员回复称 ， 易到在5月份解决外界所关心的司机提现问题之后 ， 外地易到司机将可以通过手机正常提现 。
网约车资质悬念
与资金风波相关的还有另外一个政策上的风险 。去年12月21日 ， 北京市出台《网络预约出租车经营服务管理细则》(以下简称《细则》) 。延续此前公开意见稿里对网约车驾驶员和车辆资质的要求 ， 明确了“京人京车”的规定 ， 并给予5个月过渡期 。
上述规定之后 ， 今年1月26日 ， 神州专车获得了首张网约车牌照;2月8日 ， 首汽约车也获得了网约车牌照;3月2日 ， 滴滴也宣布拿到牌照 。还剩下易到并没有相关消息 。
此前易到的声明称 ， 公司已在3月24日向“北京市交通委员会”提交取得全国线上、北京线下牌照的申请 。
不过 ， 在面临充值金额从几千元到几万元多位易到用户 ， 打不到车无处可退款;被拖欠佣金几万元到几十万元多家易到租赁公司;被拖欠几十万元到上千万元的易到客服外包、APP推广、短信推广等多家第三方供应商的情况下 ， 易到能否顺利获得网约车牌照还是一个大大的疑问 。
对此 ， 易到表示 ， 公司与供应商保持着良好的合作关系 ， 均按约定还款账期走财务流程 。有个别不再继续合作的公司存在剩余尾款未结清情况 ， 这是商业经营中正常状况 。
对于网约车牌照进展如何 ， 易到有关工作人员在回复采访人员表示 ， 易到已按照国家及北京市政府颁布的相关法律法规 ， 向有关部门提交线上线下牌照的申请 ， 预计近期将会获发网约车牌照 。
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