C，为什么提示合伙人代付，不支持运费险?
① 目前在APP上，暂时不支持代付时也购买运费险 。正在优化，预计双11之后解决 。
② 若村民选择了“运费险”选项，且同时选择“代付”，点击下单时，系统提示的是自己付款，代付功能是失效的 。
③ 建议：对于极有可能发生退货的商品，还是从电脑上帮村民购买吧 。以免因为运费险产生抱怨哦 。
4、 配送(物流)环节
A，通过村民APP下单的货物，走什么物流?送到哪里?
菜鸟物流 。送到服务站 。但是大家电商品可以送货入户 。
B，我们本村是通物流的，现在走菜鸟更慢了，怎么办?
① 菜鸟物流因为需要到县服务中心中转，所以可能慢一天
② 目前合伙人从电脑上买东西，也是全部要通过菜鸟物流的
③ 建议：可以跟村民说明到货时间的预期 。
C，村民若通过APP购买了大家电，会送到农村淘宝服务站还是村民自己家?
大家电商品都是需要送货入户的 。通常此类商品，送货前都会联系购买的用户，直接送到村民家，完成收货、验货和安装等工作 。
5、 售后环节
A，村民要退货怎么办?退货退款需要谁发起?
① 需要村民自己发起退货
② 目前APP上不能发起，需要村民在电脑上登陆自己的账号，发起退货 。若村民家没有电脑，可以到服务站由合伙人帮忙登陆后发起退货
B，我们服务站主打的服务是“退货无忧”，但我们要求村民买运费险，现在代付不能买运费险，我们该怎么办?
① 请跟村民说明 。特别介意的，该商品就不要在APP上下单啦 。有些商品一般不涉及退货，比如，常用的 、洗洁精等 。有些商品容易发生退货，比如，服装等 。合伙人可以根据风险情况，自行做个判断
② 代付可以买运费险的功能，正在优化中 。
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