小米电视刚过质保就花屏 ， 换屏费用约为电视原价的80% ， 回应来了
近期 ， 有用户向红星资本局反映 ， 购买的小米电视刚过3年质保 ， 屏幕就出现花屏现象 。 采访人员查询多个投诉平台发现 ， 仅11月份小米电视的投诉量就高达100多条 ， 其中屏幕问题也是用户遇到的主要问题之一 。
而在售后过程中 ， 该用户被小米电视维修人员告知“只能换屏” ， 整体费用算下来超过3000元 ， 占到电视原价的约80% ， “太夸张了 ， 这就是让消费者放弃维修 。 ”
对于用户质疑的换屏费用高昂问题 ， 小米方面12月1日下午回应红星资本局称 ， 电视品类最大的成本即为屏幕维修 。 而对于换屏是否合理 ， 小米方表示 ， “对屏幕拆卸、零配件维修均会影响用户后续观影体验 。 ”
小米电视刚过质保就花屏
换屏费用为电视原价的约80%
11月26日 ， 四川成都市民王女士发现 ， 家里的小米电视突然花屏了 。 她查看售后服务单据发现 ， 花屏的电视刚刚过了3年保质期 。
【小米电视刚过质保就花屏，换屏费用约为电视原价的80%，回应来了】
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小米电视过保质期后突然出现花屏 图由受访者提供

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小米电视维修人员称只能换屏 图由受访者提供
“价格的话 ， 上面显示物料需要2850元 ， 人工费200元 ， 加起来3050元 ， 他们说是原来（电视机价格）的80% 。 ”王女士感叹 ， 当时购买电视才4000元左右 ， 维修费用就超过3000元 ，“这个价格太夸张了 ， 没有任何性价比 ， 也不明白他们为什么这样定价 ， 基本是让消费者放弃维修 。 ”

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无奈之下 ， 王女士在网上找到另一家家电维修平台 ， 讲述完出现的问题后 ， 对方告知可以先进行维修 ， 如果修不好的话只能换屏幕 ， 价格大概是1600元 。 “这个价格比小米报价整整便宜了1000多元 。 ”王女士向红星资本局表示 ， 这家维修平台查出问题是显示屏接线短路后 ， 很快就修好了屏幕 ， 最终只花了730元 。
而在黑猫投诉、315消费保等维权平台 ， 有关小米电视的投诉量超过3000条 ， 其中11月份就有上百条 ， 屏幕问题也是投诉的主要内容之一 。
比如有用户投诉称 ， 2018年7月购买2000多元的小米电视 ， 今年10月开机后出现黑屏现象 ， 维修师傅询问后直接判断需要换屏幕 ， 而且也是刚过保修期 ， 屏幕价格1850元 ， 上门维修费200元 ， 合计2050元 。 “我们严重怀疑这是小米电视的通病！我们选择小米是相信它的品质和服务 ， 但是这种一过保就坏的产品 ， 我们作为消费者是非常气愤的 。 ”
还有消费者2019年11月购买的小米4C 43寸液晶电视 ， 正常观看中频道卡顿黑屏 ， 最后自动关机 ， 指示灯熄灭 。 这位消费者质疑：“小米电视是否产品存在缺陷或品控不过关？”
小米回应：屏幕维修成本最大
三季度智能电视出货量达300万台
小米电视的屏幕为何定价如此高昂？
12月1日下午 ， 小米方面对红星资本局回应称 ， “对于消费者投诉的过保换屏较贵的情况 ，电视品类最大的维修成本即为屏幕维修 。 ”同时 ， 其表示也深知用户希望售后提供高品质、高性价比的服务 ， 未来将和供应链一同致力于降低电视品类售后维修“零整比（指商品配件与整体销售价格的比值）” 。