为了保障买卖双方的权益 , 维护市场秩序 , 帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷 , 淘宝网将变更淘宝规定时效内在线发起维权相关规则 。
此次规则变更要点:
明确涉及享受“三包”保障的商品的保障时效;
耐用品中部分三包商品已被三包商品吸收 , 故删除耐用品中的三包商品;
此次规则变更于2022年12月2日公示 , 预计12月9日生效 。
【淘宝平台在线发起维权相关规则变更公示通知】变更前:
第四条 买家应在淘宝规定的时限内在线发起维权 。
规则解读:
淘宝规定的时限基本如下:
一、对商品或服务产生争议的 , 买家应当在交易成功后的15天内提出维权主张 , 其中涉及假冒商品或享受“三包”保障的商品产生的保障范围内的争议的 , 应当在交易成功后的90天内提出 。
二、买家对其所购买的耐用商品“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的 , 买家应当在交易成功后的六个月内提出维权申请 。
三、类目对售后争议处理的受理有特殊规定的 , 依照类目的特殊规定 。
变更后:
第四条 买家应在淘宝规定的时限内在线发起维权 。
规则解读:
淘宝规定的时限基本如下:
一、对商品或服务产生争议的 , 买家应当在交易成功后的15天内提出维权主张 , 涉及享受“三包”保障的商品产生的保障范围内的争议 , 应当在三包保障期内提出 。
二、买家对其所购买的耐用品“机动车、装饰装修服务”主张存在质量问题的 , 买家应当在交易成功的六个月内提出维权申请 。
三、类目对售后争议处理的受理有特殊规定的 , 依照类目的特殊规定 。
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