抖店音需达服务产品升级重点介绍及商家常见问答汇总( 二 ) _其他干货

如果多笔订单对应一个收货地址，其中有部分商品绑定了服务模板，有部分商品没有绑定服务，那需要分开发货。
2.2 可上门服务范围扩大，已支持全国200城
产品升级时间：2023.11.6
产品变化：
音需达服务>-模板配置>-服务模板里的服务地区，已从51城升级为200城了。
商家如需修改之前设置得服务区域，可登录抖店PC端后台，点击物流服务>-音需达服务>-模板配置>-服务模板，找到原来的服务模板并删除，然后新增一个服务模板并重新绑定服务商品即可。
注意：删除原来得服务模板后，该模板绑定得服务商品会自动解绑。在新增好服务模板后，需记得重新去绑定服务商品。
如在修改服务模板的过程中遇到问题，商家可用飞书扫描产品页面的【飞书群咨询】进群咨询。
三、商家常见咨询问题集
3.1 不使用抖音电商电子面单发货是否可以订购服务?
不可以，订购服务指令需通过抖音电商电子面单下发给快递公司。如选择自行寄件发货，那快递商无法获取到指令，不会送货上门，由此可能会导致消费者投诉。
3.2 已配置了服务地址和和商品，但是消费者浏览商品时，商品详情页不展示：送货上门?
目前音需达服务覆盖的城市共200城，但每个城市都有一些不可送货上门的地址(比如学校、医院、小区等) 。故当消费者的默认地址处于不可送货上门的范围时，消费者浏览商品，商品详情页就不会展示：送货上门。
另外如果消费者地址默认是代收点，那也不会向他们展示服务。代收点的判断逻辑为：地址里带驿站、快递柜、中通、圆通、小区代收点等信息。
3.3 商品为什么被自动取消模板绑定且扣罚了10元/单?
商品自动取消绑定原因：系统会每日监控商家发货不规范的订单占比，如果规范发货的音需达订单占当日发货得音需达订单总量小于95% ，系统会在次日针对不达标的商品自动解除服务模板绑定。解除绑定得商品，不会再享有送货上门得权益。系统解绑商品后，会在当日10点，通过站内信告知商家。
扣罚10元/单原因：针对音需达订单，商家如发货不规范(规范详见上文第2.1章节【发货规范】)且订单后续产生了投诉工单，系统会判定该工单为商家责。工单判责后，平台会从商家得货款里扣罚10元/单赔付给消费者。
故请商家遵守发货规范履约。
3.4 音需达订单，快递商未履约送货上门怎么办?
音需达订单，快递商如未履约送货上门，消费者可自行在物流详情页发起【未上门】投诉工单，工单判责成立后即可获赔10元优惠券。
商家也可在音需达服务>-物流工单处，帮消费者发起投诉工单，工单判责成立后,消费者也可获赔10元优惠券。
一个订单只能获赔一次，所以要不就是消费者自己发起要不就是商家协助发起。
平台每月也在考核快递商的履约情况，以做监督职责。
3.5 开通音需达时未启用顺丰快递，但是订单发顺丰时扣了音需达服务费?
收费原因：商家开通音需达服务是按商品+服务区域的维度开通的。开通后，符合条件的商品都会向消费者透传送货上门权益，消费者下单后，该订单不管商家发什么快递都会扣除相应的服务费。
商家如需针对一个特定的快递去开通音需达服务，可参照下文进行配置：
缩小服务区域，在配置服务区域模板时，针对只发该快递的区域开通服务。
缩小服务商品，在配置服务商品时，针对只发该快递的商品才开通服务。

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