2021年天猫春节发货时间及交易流程调整公告( 二 ) _2021春节天猫发货时间规定

B：商家未点击发货状态下，除特殊类目及场景外，付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单买家申请退款的，同日常规则：
C：消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天;
(2)商家在2021年2月4日00:00:00至 2021年2月19日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后) ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。
虚拟订单**等除外。具体以页面展示信息为准。
(三)申请客服介入流程：
1、申请客服介入举证期时间：
2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
2、客服介入处理时间：
2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59消费者或商家申请客服介入的，将于2021年2月18日后陆续恢复处理。
3、行为类投诉处理时间：
2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等) ，将于2021年2月18日陆续恢复处理。
三、其他
(一)七天无理由换货流程调整
1、消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改七天无理由换货的，或商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：
1)等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;
2)消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天;
2、商家在2021年2月4日00:00:00至 2021年2月19日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后) ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天;
3、2021年2月4日00:00:00至 2021年2月19日23:59:59期间，商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在20天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。
4、商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间确认收货后，等待商家填写发货信息的超时时间调整至20天。
(二)天猫商品下单环节“在线确认开票”和付款成功后“在线确认开票”流程调整：
1、消费者在交易成功(是指订单状态显示“交易成功” ，下同)前在线确认开票的订单，若交易成功时间在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间的，商家需在交易成功后的20天内完成开票(完成开票，是指针对提供电子发票的商家需在交易成功后的20天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的20天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准，下同)
2、消费者在交易成功后在线确认开票的订单，若申请时间在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间的，商家需在申请后的20天内完成开票。
否则按照《天猫发票管理规范》第五条处理。
(三)极速退款业务调整：
消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59填写退货物流单号的订单， “消费者已退货，等待商家确认收货”状态下的极速退款关闭。
(四)“0秒响应退货协议”业务调整
消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59申请/修改退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务(含手机免举证服务的订单) 。

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。