2021年天猫春节发货时间及交易流程调整公告( 三 ) _2021春节天猫发货时间规定

(五)极速维权业务调整
消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。
(六)送装无忧服务临时调整
1、电器订单：受法定节假日影响， 2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间，家电预约安装服务暂停履行24小时内主动电话联系预约安装，具体安装时间安排，以各服务商实际联系为准。
2、家装家居订单：家装和家居类上门安装服务的订单，由于安装服务人员春节期间作息时间变化， 2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间的安装订单暂停服务，预计2021年2月20日00:00:00起恢复，具体安装时间安排，以各服务商实际联系为准。
(七)一键求助服务临时调整
一键求助服务临时调整：受法定节假日影响， 2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间，一键求助服务暂停履行1小时内响应及48小时提供解决方案。期间产生的投诉问题将自2021年2月20日00:00:00起开始处理，并在7天内处理完结。
(八)过敏包退、红屁屁包退、破损包退、坏单包退、360质保、30天放心退、30天质保、护眼无忧、只换不修业务临时调整：
1、对于消费者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款的，或商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请的，同上述的“交易流程调整”所述内容。
相关超时规定如下：
A：等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;
B：消费者已退货，等待商家确认收货的超时统一调整至20天;
2、商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后) ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天;
3、商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间确认收货后，等待商家填写发货信息的超时时间调整至20天。
(九)免费上门退服务临时调整
根据物流公司服务情况，免费上门退，上门取件于2021年2月4日起陆续关闭，预计2月20日恢复服务，具体以退款页面显示信息为准。
(十)手机免举证退换服务临时调整
免举证退换：2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间，暂停手机免举证退换货服务。
(十一)三年质保服务临时调整
家装类带有三年质保服务的订单，由于春节期间商家作息时间变化， 2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间的质保发起需求将延后至2021年2月20日开始处理。
(十二)延保服务临时调整
2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间，暂停履行延长保修服务;预计2021年2月20日00:00:00起恢复。
【2021年天猫春节发货时间及交易流程调整公告】(十三)碎屏无忧业务临时调整
2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间，暂停碎屏无忧服务，预计2021年2月20日00:00:00起恢复。
(十四)一键售后服务临时调整
受法定节假日影响， 2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间，一键售后服务暂停48小时售后工单通服务，期间产生的投诉问题， 2021年2月20日00:00:00起开始处理，并在7天内处理完结。

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