销售措施：顺着顾客的行为往下走，如果顾客开始说商品功能特性的时候，我们可以假装认同观点，然后点头称是 。
这时候顾客就会很得意，我们可以趁机说：”您对咱们产品了解的真详细！我都自愧不如~那你要不要考虑现在就购买呀，今天有优惠哦“假如顾客在和朋友介绍产品功能时，说的结结巴巴，那就是我们开始介绍产品的好时机了 。
在顾客不知所措的时候帮顾客解围，既可以缓解顾客的尴尬，也能顺便做一波产品推销 。
三、虚荣型顾客
顾客特征：有意没意地提及自己身上的贵重物品不经意透露自己的职业收入心理分析：此类顾客渴望别人认为自己很有钱，也往往更容易进行冲动消费 。
销售措施：毫不吝啬的夸奖和赞美，表示出自己对他的崇拜和尊敬，并表示要向他多多学习 。
在夸奖的同时，要顺带推销自己的产品 。
”这个包包只有你的气质才能配得上“”这款手表最适合你这种成功人士了” 。
这时候，顾客即使没有足够的预算，也很容易因为满足虚荣心，从而咬咬牙买下产品 。
四、理智型顾客
顾客特征：总会很认真的倾听讲解对产品有一定的认识极少说话，但每次提问都是很专业的问题心理分析：此类顾客会很认真听销售讲解产品，在他们也有自己对于产品的认知和判断 。
很多时候，他们早就在进店前做好了产品的相关功课，或许只是缺少一个马上下单的理由 。
销售措施：对这类顾客，我们要保持极致的礼貌，诚实和专业 。
用词方面应该尽可能地客观和真实，情绪也不用太过激动 。
在销售的过程中，我们要不断强调产品的实用功能和性价比，为顾客提供一个立即购买的理由 。
五、冷漠型顾客
顾客特征：打招呼不一定会应答难以接近，面无表情心理分析：此类顾客不喜欢销售直接生硬的推销，更喜欢自己实际接触产品，讨厌听到销售的介绍 。
他们认为只有自己亲自接触和体验产品才知道其好坏 。
不过虽然他们表面都什么都不在乎，但其实他们对细微的信息非常关心，注意力比较集中 。
销售措施：对于这类顾客，通俗的产品介绍方法不能奏效，过于热情的态度也会让其反感 。
最好是通过产品最独有的特点，用一两句简短的话来煽动顾客的好奇心，在顾客表现出感兴趣的时候，再开始详细的产品介绍；假如顾客依旧是一脸不耐烦，我们就该给顾客自己的空间 。
六、好奇型顾客
顾客特征：倾听产品介绍时十分认真会随时提出很多产品或品牌甚至公司的问题心理分析：要么，他就是竞品公司派来做调研的人员 。
要么，他就是产品的发烧友或忠实用户 。
后者这类顾客只要看上自己喜欢的产品，总会毫不犹豫地进行购买 。
他们问的问题越多，越表示他们对产品十分感兴趣 。
销售措施：认真回答客户的问题，并表示他们提的问题都很专业，尽最大可能地满足他们的好奇心 。
还要营造一种“你就是我们产品的优质顾客”的感觉，认同他们对产品的喜爱 。
时不时还要给出一些创意性的产品介绍，让顾客兴奋起来，觉得非买不可 。
七、粗鲁型顾客
顾客特征：脾气很差，莫名其妙找麻烦完全不想听你的介绍，但是又不断找茬对商品的疑心很重心理分析：此类顾客可能是有私人的烦恼或心里有压力，不自觉或故意地发泄到我们的身上 。
销售措施：对于这种脾气比较暴躁的顾客，我们态度要不卑不亢，亲切一点 。
不要和顾客争论，或说一些刺激对方的话 。

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