姜女士不认可售后工作人员的解释 ， 她之前提出退货 ， 对方只愿意维修 ， 她没有接受 。 现在她希望换沙发 ， 或者按照残次品的价格给她打折 。 来到买沙发的门店 ， 展厅里有一张同款沙发 ， 坐垫同样有点凸出 ， 不过没有姜女士家里那套多 。

旁边另一套不同款式的沙发 ， 工作人员说也是羽绒填充的 ， 坐垫没有凸出来 。

顾家家居杭州红星美凯龙全球家居至尊MALL门店负责人 薛店长：“我们沙发的话 ， 保证这么一个设计的款式 ， 沙发的话 ， 是手工师傅来缝制的 ， 有一定偏差是正常的 。 ”

这位薛店长表示 ， 姜女士之前一直在跟售后沟通 ， 没向他们销售部门反映过 ， 这件事他还是第一次听说 。 他联系了一位售后经理 ， 了解情况后 ， 给出了这样的说法 。
顾家家居杭州红星美凯龙全球家居至尊MALL门店负责人 薛店长：“售后经理已经在看这个 ， 在看沙发的现场图片 ， 还有跟当时那个检验师傅进行对接 ， 估计今天下午 ， 应该就会给你回电话 。 ”
后来 ， 顾家家居一位售后负责人联系记者 ， 表示羽绒填充的坐垫 ， 的确可能因为坐姿问题导致轻微变形 ， 但这绝对不是质量问题 ， 只要每隔一个星期轻轻拍打坐垫 ， 就能解决这个问题 。 考虑到客户感受 ， 他们愿意给姜女士换一套新沙发 。