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杭州的姜女士花两万多块钱买了一套沙发 ， 说是刚使用了一个月 ， 沙发就有点变形 ， 坐垫凸出来了 。 品牌方给出的解释 ， 姜女士的评价是 ， “侮辱智商” 。

【沙发坐垫凸出来，可能跟坐姿有关？】采访时姜女士声音非常沙哑 ， 她说就是因为这套沙发给折腾的 。


姜女士：“这个星期连续跟他们沟通 ， 可能中间沟通 ， 时间啊 ， 反复啊怎么样的 ， 也有点生气 ， 说实话 ， 他们的语言就是 ， 感觉是侮辱智商吧 。 ”

杭州红星美凯龙全球家居至尊MALL里面有一家顾家家居门店 。 今年8月份 ， 姜女士在这里买了一套沙发 ， 加上一张单椅 ， 总价两万九千多 。

她介绍说 ， 沙发9月25号送到新家 ， 一家人十月底入住 ， 所以这套沙发实际才使用了一个月 。 沙发的坐垫跟底座是固定在一起的 ， 记者在现场看到 ， 沙发的坐垫跟底部没有齐平 ， 稍微往外凸出来一点 ， 中间这个坐垫凸出得最明显 。

姜女士：“使用的话沙发都能使用的 ， 这个沙发因为当时也是对品质有要求 ， 在他们顾家的话 ， 也是最好的一个沙发 ， 全皮的嘛 ， 就是基于对品质的要求 ， 现在这样凸出来的话 ， 而且也是新沙发 ， 我肯定是不满意的 。 ”

姜女士说 ， 收货时只检查了沙发表皮是否完好 ， 坐垫有没有凸出来 ， 当时还真没注意 。 十一月中旬 ， 无意间发现了这个问题 ， 于是联系了顾家家居的400客服热线 ， 师傅上门来看过以后 ， 说是售后工作人员给了这样的解释 。
姜女士：“我说要不就是拿过来时没发现 ， 那就是你们的问题 ， 要不就是 ， 使用过程中发生 ， 才用了一个月不到 ， 她说那使用过程中的话 ， 那可能你坐姿不对 ， 我觉得非常滑稽 ， 很可笑 ， 因为那天 ， 我是在办公室接到电话的 ， 办公室同事都觉得好可笑 ， 大家都笑起来了 ， 她说你平时坐姿是什么坐姿 ， 那我说 ， 她这个解释很不专业 。 ”

顾家家居 售后工作人员：“不是说一定是那个 ， 但是这个的话 ， 是不排除因为坐姿原因 ， 所以导致这样的（姜女士：到底什么样的坐姿 ， 你们这个沙发才会 ， 不会出现这种状况呢）正规的那种坐在那里 ， 靠在那里都是没有问题的 ， 如果说你坐在那里 ， 靠在那里 ， 是滑的那种 ， 推动的那种 ， 因为本身它是羽绒的 ， 羽绒的话呢 ， 它不保证绒会跑偏 。 ”

姜女士：“从一般人的角度来说 ， 你或坐或躺 ， 都是可以的 ， 我没必要去 ， 它是为了让我舒服 ， 让我休闲的 ， 我就随便 ， 普通人的坐法 ， 而且沙发过来 ， 我也很保护它的 。 ”