如果在使用过程中发现推荐回复内容不准确 ， 可联系店铺管理者在常见问题知识库中调整!
3.4 主动和消费者确认需求
当消费者仅发送了图片、表情、商品卡片、订单卡片等不明确的信息时 ， 不要干等着对方发送更多的消息再回复 ， 而是可以主动询问消费者有什么需要帮助的 ， 这样可提升24小时响应率 。
例如 ， 以下场景可以这样主动确认：
当消费者发送了一张图片时：请问有什么是我可以帮您的么?
当消费者发送了一个表情时：请问有什么是我可以帮您的么?
当消费者发送了一个商品卡片时：请问您对这个商品有什么疑问呢?
【TikTok24小时响应率是什么？如何提升？】当消费者发送了一个订单卡片时：请问您对这个订单有什么疑问呢?

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