淘宝投诉商家在哪里看回复


有一些淘宝买家在和商家发生了交易纠纷后 , 可能会向淘宝客服投诉淘宝商家 , 这样一般情况下 , 淘宝买家的问题就会得到妥善的解决了 , 那么如果投诉之后 , 买家去哪里查看淘宝客服的回复信息呢?
淘宝投诉商家在哪里看回复?
1.在查看全部订单 , 选择要投诉的订单 , 更多我要反馈 。

淘宝投诉商家在哪里看回复

文章插图
2.找到发货、售后、投诉等订单问题 , 输入要投诉的内容即可 。
想要查看的结果:
交易中的退款问题:可以到退款维权/客户服务—退款管理—申请的退款/收到的退款 , 中查看处理记录及结果 。
交易结束后的维权:可以在退款维权—售后管理—在售后服务记录中找到对应的维权 。
投诉过程是什么?
打开已买到的记录列表 , 找到需要投拆的宝贝 , 进入投拆页面后 , 填写信息 , 上传凭证后 , 提交申请 。这时卖家就会收到投拆通知 , 对方会与你协商解决 , 协商完成后 , 买家进入此页面 , 取消投拆即可 。
卖家没有按照规定时间协商解决或解决方式买家不满 , 可继续申请介入处理 , 这里淘宝客服会根据各自的凭证来判断处理 。介入处理会影响卖家的纠纷数据 , 影响店铺评分 。如果在规定时间没有做出处理或拒绝申请 , 买者同样可以申请介入的方式维护自己的合法权益 。
投诉了店主后果是什么?
因为投诉卖家的纠纷分很多种情况 , 所以一旦投诉成功 , 卖家将会得到不同程度的处罚 。比如说卖家承诺了发货 , 但是却没有按照规定时间发货 , 发货延迟 , 这样的投诉 , 卖家将要赔付违约金该商品实际成交金额的5% 。而且根据投诉成立的节点要进行扣分 。投诉前没有赔钱扣3分 。
我们知道扣分累积达到一定分值 , 将接受更多的处罚 , 比如说降权 , 屏蔽店铺多久 , 或者是下架等更加严厉的处罚 , 最高累积到48分 , 这只是延迟的投诉扣分 。若是卖家涉及更多违规的行为 , 每次可扣6分 。同样处罚都是不低的 。
在淘宝上投诉商家之后去对应的订单中就可以找到协商历史了 , 在里面可以查看自己的投诉内容 , 也可以看到淘宝客服处理投诉的结果 , 无论投诉是否成功在这个里面都能展示出来 , 如果没有回复说明还没有处理 。


    特别声明:本站内容均来自网友提供或互联网,仅供参考,请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系,我们将在24小时内删除。