“169元套餐是目前针对家庭用户推出的最实惠的5G套餐 ， 1张主卡配4张副卡 ， 每月1000兆的流量 ， 足够全家使用 ， 套餐里涵盖了手机、电视、家庭光纤等家庭主要应用 ， 对你们家来说性价比最高 。 ”在经三路营业厅的柜台处 ， 中国电信郑州公司党委书记、总经理文永峰为用户郭女士熟练地讲解业务 ， 并耐心地在演示屏上为郭女士演示家庭WIFI的摆放设置 ， 整个讲解过程持续了近二十分钟 。 采访人员了解到 ， 在柜台面对面接待用户 ， 这已经是文永峰今年以来的第十次 。

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为深入了解用户需求 ， 倾听用户心声 ， 中国电信郑州分公司将每月第二周的周二设置为“总经理服务日” ， 总经理及公司领导班子成员到营业厅现场与客户面对面深入交流、到话务台聆听来电用户心声 ， 现场服务现场办公 ， 解决用户反映强烈、急难愁盼的焦点问题 ， 截止今年12月份 ， 郑州分公司已开展14期总经理服务日活动 ， 极大提升了用户满意度 。
用户无小事 公司无大招

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“用户的每件事都是大事 ， 绝不能怠慢或者敷衍用户 ， ”文永峰告诉采访人员 ， “中国电信郑州分公司在党史学习教育开展以来 ， 始终坚持把‘我为群众办实事’作为学习教育的着力点和落脚点 ， 致力于围绕“适老化服务”“总经理服务日”“宽带无忧 ， 满意一百”三大主题 ， 打造一流的电信服务品牌 ， 从我做起 ， 从公司每位员工做起 ， 解决群众心里事 。 ”
今年以来 ， 电信公司频出大手笔 ， 5000M宽带全省率先上市 ， 千兆专属服务车业内首发 ， 文永峰仍然认为这些事都“不够大” ， 他告诉采访人员 ， 只要是为用户服务 ， 电信公司的每件事都不是大事 ， 都是应该做、必须做的事 。
手把手一对一 “银发网民”牢系心中
5G时代的来临 ， 科技的快速发展让许多老人难以跟上智能产品的更迭 ， 年轻人眼中的便捷 ， 却变成了他们的眼中的“难题” 。

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文永峰告诉采访人员 ， 银发手机用户一直是公司的牵挂 ， 公司从上到下也一直在通过各种渠道解决他们的使用障碍 。 目前 ， 中国电信郑州分公司针对老年用户提供了三项专属服务：厅店专属服务(专席、专用通道、专员)、上门专属服务(装机修障优先、使用方法专属讲解)、智能应用专属服务(公益课堂、贴心服务进社区) ， 并在每周三下午全市81家营业厅定期开展适老爱心辅导微课堂讲座 ， 围绕智能手机使用、热点APP使用、手机流量管理以及防诈骗知识宣传等对老年人进行辅导 。 截止今年12月份已举办45期“老年手机微课堂” ， 累计服务千余名老人 。
适老服务的公益正能量不仅仅停留在营业厅内 ， 在公司党委的带领下 ， 电信人更不遗余力地将爱的种子向全社会传播 。 重阳节当天 ， 中国电信郑州分公司由总经理带队 ， 为河南光大欧安乐龄医养中心的老人们送去节日慰问物资 。 同时 ， 爱心大使及志愿者们为70余名老人现场开设爱心讲堂 ， 普及手机使用常识 。
文永峰表示 ， 养老助老是全社会的共同责任 ， 数字化社会理应更好服务老人 ， 让爱在每一位老人的心田生根发芽 ， 也是作为央企的社会责任 。
在“适老爱心微课堂”服务基础上 ， 中国电信郑州分公司还在各营业厅内配备了适老便民的多种服务设施 ， 如爱心台席、适老化便民箱(配置有老花镜、针线盒、医疗包、酒精棉片等)、爱心雨伞、爱心轮椅、爱心通道和“无健康码”登记的绿色通道等暖心的“适老”设施随处可见 。