淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告 _经验干货

淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：
因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：
自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：
https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create
自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。
自2022年12月28日起，疫情影响无法发货场景，商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。
自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。
自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。
自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。
划重点：
自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。
12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。
如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。
常见问题
【淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告】一、报备相关
1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗?
答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。
二、催发货售后任务相关
1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗?
答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。
2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理?
答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。
三、申诉相关
1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求?
答：需提供对应被投诉订单的报备编号(要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过)
2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取?
答：进入“营商保-我要报备”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list) ，在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号
四、淘宝发货流量激励
1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的?
答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

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