专人跟进年长客户服务问题
对于无法当场解决的问题 ， 客服代表将指引年长客户添加电信客服中心官方企业微信 ， 由专人负责跟进 ， 随时了解客户未解决问题的处理流程情况 ， 在客户需要时提供便利的帮助 。 为方便沟通交流 ， 考虑到年长客户不会使用手机打字的问题 ， 通过语音+图文的方式引导客户进行操作 ， 解决年长客户的后顾之忧 。
智能预判年长客户服务需求
针对手机欠费后宽带会停机的年长客户 ， 中国电信湖北公司通过家庭圈识别其所在家庭的“一家之主” ， 并提前发送短信提醒客户查询费用并续费 。 在提醒宽带快到期的年长客户进行续约时 ， 推荐其所在家庭的“一家之主”在10000社区APP上查询费用情况 。 对65岁以上且无法识别到家庭圈的客户 ， 则改为推荐拨打11888电话进行查询余额的操作 ， 确保服务方式的简便、适用 。
考虑年长客户手机字体设置较大、一屏展示的字数较少 ， 针对客户发送的短信 ， 字数更精简 ， 便于年长用户阅读和理解短信内容 。
年长特制版10000社区APP
中国电信湖北公司专门针对年长用户开发年长特制版10000社区APP ， APP启动时自动对年长客户展示特制版页面 ， 除展示年长客户需要了解的必要信息外 ， 仅保留年长客户使用较多的“余额明细、话费充值、流量订购”服务场景 ， 化繁为简 ， 并作大字化处理 。 用户也可在首页自行切换普通版和年长特制版 。
年长特制版上线后 ， 每月平均有20万APP客户进行了体验 。

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年长客户在电信营业厅学习防范网络诈骗知识
【满意服务、十分信赖——湖北电信适老化服务助力年长客户跨越“数字鸿沟”】“帮助年长人群拥抱信息时代” ， 广大年长客户足不出户就可以实现人工客户服务、业务办理 ， 享受无障碍沟通 。 最新调查数据显示 ， 中国电信湖北公司年长平均满意率达到了91.26% ， 适老化服务得到了广大用户的认可 。