每经采访人员：温梦华 每经编辑：董兴生
一切都在快速变化中 。 2020年在疫情防控中构筑科技保护伞的人工智能 ， 在2021年迎来了爆发 。
当下 ， 移动互联网红利已经见顶并开始消退 ， 人工智能作为科学技术和现实世界融合的载体 ， 带来场景变革的巨大机遇 。 无论是传统科技企业 ， 还是新型初创企业都在抢占未来新赛道 ， 渴望在这场风口之下占得先机 。
事实上 ， 用人工智能技术为产业赋能 ， 找到应用场景落地 ， 是最为关键的一步 。 目前人工智能技术正在逐步进入应用阶段 ， 但落地应用依旧很有限 。
作为一家将AI照进客服领域的企业 ， 坐落在成都高新区的晓多科技 ， 已经是为数不多的将人工智能技术落地实用场景的企业 ， 实现了用产品丈量技术的温度 。
自2014年成立至今 ， 晓多科技已经服务了超5万家企业 ， 连续服务7个“双11” 。 “我们擅长的是将技术转化为生产力 ， 并在业务中对算法进行创新 。 ”总结七年多以来的发展 ， 晓多科技创始人江岭曾表示 。

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晓多科技创始人江岭 图片来源：晓多科技供图
紧握电商契机 用AI和大数据解放“客服”
大多在淘宝上购物的人都有过类似的经历：任何时候找客服 ， 随时随地会有人应答 ， 虽然有时候难免答非所问 ， 但总不会让顾客找不到人 。
这背后离不开智能客服的功劳 ， 这恰恰也是晓多科技瞄准的赛道：为客户提供以自然语言处理为基础的AI客服机器人 。
自天猫淘宝推出“双11”活动以来 ， 电商业务快速发展并逐渐常态化 。 在每年双11无数人熬夜剁手时 ， 电商背后的客服们却手忙脚乱 ， 苦不堪言 。
2012年 ， 人工智能专业出身的江岭看到了行业中普遍存在的这个痛点 ， 于是萌生了开发一款机器人 ， 以此应对客服巨大工作量的想法 。 短短一年后 ， 江岭做出了自己的产品 ， 并把它放到了服务市场上 。 意外的是 ， 这款产品推上去几个月时间 ， 用户量就突破了1000 。
随后 ， 江岭看到了这个市场需求背后的巨大机遇 ， 紧紧抓住了电商这个契机 。 江岭在2014年成立了晓多科技 ， 专注AI客服机器人领域 ， 将人工智能技术在客服领域实现了产品化和商业化 。

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图片来源：晓多科技供图
“在相当长一段时间中 ， 我们都会聚焦在智能客服的人工智能方向 。 ”晓多科技CTO黄鹏在接受《每日经济新闻》采访人员采访时称 。 在他看来 ， 人工智能和互联网一样 ， 是一个十分宽泛的概念 ， 是一个基础设施 ， 全行业、全人类、全社会都会用到 ， 所以一定要落地到具体的场景应用中 。
公开数据显示 ， 2020年“6·18”当天 ， 晓多科技累计为13万客服服务 ， 机器人代替人工回复6544万次 ， 相当于4.6万客服的单日咨询接待量 ， 当日服务成交金额超过百亿 ， 其中辅助成单占比52% 。
黄鹏指出 ， 在人工智能领域 ， 不可能有哪家公司能够做到全覆盖 ， 更多是聚焦垂直领域 。 “晓多科技智能化服务强调的是人与人之间的连接 ， 再具体则是消费者和商家之间的连接 。 目前我们更多是在电商平台上 ， 以后可能会扩展到零售 ， 包括线上线下 ， 希望未来能够创造更多的专业服务顾问 。 ”
尚未看到实际落地价值 暂时不会涉及元宇宙
作为聚焦智能化服务的头部企业之一 ， 晓多科技在商业化上的迅速落地也吸引了资本市场的青睐 ， 成为人工智能领域一道亮丽的风景线 。