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“全友家居客服：联系消费者协商解决 。 ”
今年10月初 ， 辽宁鞍山的刘女士在当地的一家全友家居门店签了一份定货合同 ， 按照合同下单后两个月 ， 全友家居要送货上门 ， 可直到现在 ， 因为一些分歧 ， 刘女士家的定制家具还未安装 ， 这是怎么回事呢？

刘女士通过新浪黑猫投诉平台反映 ， 她在参观了全友家居的样板间后 ， 选择了全友家居的定制家具 。 包括两个衣柜、一个榻榻米、一个书柜、一张写字台和一个电视柜 ， 总面积为15.71平米 。 此外还有6个抽屉 ， 总价为20024元 。
10月31日下午 ， 全友家居的工作人员发来信息 ， 让刘女士确认家具的设计图纸 。 考虑到全友家居是全国性的连锁品牌 ， 刘女士也没多想 ， 就回复了同意下单 。
随后 ， 刘女士将设计图纸转发给了家人 ， 家人很快发现了一些设计细节上存在问题 。 刘女士马上联系全友家居工作人员 ， 要求更改六处设计细节 ， 得到的答复是确认过的图纸如需更改要额外付费 ， 标准是改一处细节200元 。 刘女士想更改6处细节 ， 需要再支付1200元 。

刘女士当即提出 ， 合同中并无此项收费的具体条款 。 全友家居工作人员表示 ， 要以刘女士回复的确认信息为准 。 无奈之下 ， 刘女士支付了200元 ， 修改了一处设计图纸 。
就在刘女士等待着安装家具的这段时间 ， 她看到了全友家居网站上推出的19800元 ， 全屋24平米定制家具的广告信息 。 仔细算下来一平米的费用为825元 ， 而自己共花费了20024元 ， 除去6个抽屉的1700元 ， 平均算下来一平米的费用约为1160元 。 两者比较 ， 一平米相差335元 。

【门店和官网的定制家具价格不一致，修改设计图纸还要再收费？】同样的绿色生态板材 ， 为什么官网和门店的价格不一样呢？带着这样的疑问 ， 刘女士找到了位于鞍山五金建材城的这家全友家居门店 ， 对方给出了“不解释”的答复 。
就这样 ， 刘女士家的定制家具直到现在还未安装 ， 她希望特搜记者能帮助自己解开心中的疑虑 。 特搜记者首先联系了全友家居鞍山五金建材城门店 ， 但电话并未接通；随后 ， 记者拨打了全友家居全国客服热线 ， 工作人员表示会与刘女士联系协商解决此事 ， 后续将向记者通报相关情况 。 截至记者发稿前 ， 并未得到全友家居方面的答复 。

特搜记者了解到 ， 全友家居创建于1986年 ， 总部位于四川成都 ， 主要生产板式套房家具、定制家具、整体橱柜等系列产品 。 在网络上也有不少关于全友家居的投诉 ， 内容主要涵盖质量、服务等方面 。

针对刘女士的情况 ， 记者也采访了北京京师（深圳）律师事务所林冰律师 。

林冰律师认为 ， 确认过的图纸如需更改要额外付费 ， 如果刘女士的说法属实的话 ， 这一规定既没有写在合同上 ， 也没有提前告知 。 根据《民法典》的规定 ， 合同生效后 ， 当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的 ， 可以协议补充；不能达成补充协议的 ， 按照合同相关条款或者交易习惯确定 。 也就是说 ， 双方应当进行协商达成一个补充协议 ， 明确付费标准而不是在消费者确认后再单方面告知更改要额外付费 。 而关于官网和门店价格不一样的问题 ， 《消费者权益保护法》规定 ， 消费者在购买商品或者接受服务时 ， 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件 ， 有权拒绝经营者的强制交易行为 。 也就是说全友家居应当就价格不一样的问题 ， 必须给出合理解释 ， 这样才能保障消费者公平交易的权利 。