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图片来源：图虫

采访人员 | 程璐

随着互联网技术不断发展 ， 外卖行业兴起的这几年 ， 安全隐患也随之而来 。 为了在规定的时间内兼顾手上的订单 ， 外卖小哥们常常需要与时间赛跑 ， 路上接听顾客电话、订单即将超时、恶劣天气等突发状况 ， 都会增加外卖小哥们的骑行风险 。
近日 ， 饿了么开始试点投放智能头盔 ， 未来将逐步向全国推广 ， 外卖行业的“智能头盔”来了 。 目前 ， 首批头盔采用定向发放的形式 ， 推广给活跃骑士内测 。 不久之后 ， 饿了么将向所有骑士、物流服务商开放智能头盔申请入口 。
在饿了么的官方说法中 ， 该智能头盔具有佩戴状态识别、接单识别、碰撞识别、语音交互、智能外呼等多种功能 ， 头盔外形、大小、重量也与普通头盔差异不大 。
但它是否是一款实用性高、易用性强的头盔 ， 还是与普通头盔无异？以及收费价格是否合理？一时间都成为外界关注焦点 。
路上接电话 ， 既难且险
李森是上海杨浦区的一名饿了么蓝骑士队长 ， 他在外卖行业干了四年 ， 手下管着百十来个“兄弟” 。
李森告诉界面新闻 ， 外卖行业一直存在诸多痛点 ， 全职骑手一般每天骑行上百公里 ， 有的需要接听拨打两三百个电话 ， 但多数时间骑手们都在路上 ， 本身路上接打电话就存在一定的安全风险 。
为了解决路上通话难的问题 ， 大多数骑手都配备了有线耳机或者蓝牙耳机 。 “夏天恶劣天气多 ， 一下雨耳机就容易坏 ， 说话也听不清 ， 冬季天冷 ， 耳朵和手都冻得难受 ， 更是没办法说话 。 无论是送餐沟通 ， 还是骑士之间的沟通 ， 都会受到很大影响 。 ”
每天两三百个电话 ， 续航也是问题 ， 李森说外卖小哥们也想了很多“土”办法 ， 比如脖子上挂着手机 ， 手机永远连着充电宝 ， 但胸前是一堆各种各样的连接线 。
2021年12月初 ， 李森接到了智能头盔的测试邀请 。 经过近一个月的体验 ， 李森表示智能头盔确实解决了很多麻烦 。 该头盔与骑士APP软件打通 ， 在骑行过程中可以通过头盔侧面的按钮“一键接单” ， 蓝牙耳机也被内置到头盔中 ， 不需再忍受每天7、8个小时的耳机异物感 。
“最重要的是 ， 来电话时 ， 我们不用靠边停车接电话了 。 手机与头盔直连 ， 只要点接听就可以在正常行驶过程中说话 ， 导航路线也通过语音指示传到头盔里 。 如果骑手刹车 ， 或者到了没有路灯的地段 ， 头盔的侧灯也会自动闪烁 ， 避免了很多安全隐患 。 ”李森说到 。
智能头盔项目的研发 ， 开始于两年前 。 饿了么骑士运营部负责人陈艳霞对界面新闻表示 ， 第一代头盔主要是通过传感器 ， 进行碰撞识别检测 ， 并确保骑手行驶时佩戴头盔 。 今年新一代的产品 ， 则升级了更多功能 ， 例如直连骑士接单APP ， 语音指令处理订单 ， 蓝牙功能等等 。
头盔中的智能语音系统底层技术 ， 由阿里巴巴达摩院语音实验室提供 。 骑手APP导航则由高德地图提供 ， 饿了么物流产研团队进行了集成和开发 。 在使用过程中 ， 头盔可以与接单APP链接 ， 通过蓝牙将手机上的导航连接到头盔听筒中进行播报 。
续航方面 ， 陈艳霞表示经过测试 ， 智能头盔需要约45分钟可以充满电 ， 充满电后纯待机时长可达200小时左右 ， 持续通话20小时左右 。 满足骑手的全天需求没有问题 。