加速包还不如手抢快？第三方抢票软件猫腻多
光明网采访人员 黎梦竹、李政葳
“买从北京到重庆北的票太难了 ， 需要你助我一臂之力”“我在美团抢票 ， 快来帮我加速” 。 年关将至 ， 春运买票回家“年度大戏”上演 。 采访人员走访发现 ， “抢票难”仍是今年绕不开的春运话题 。 随着第三方购票软件登场 ， 各类“花式”买票服务出现 ， 随之带来的捆绑收费、信息泄露等问题 ， 也为人们购票带来困扰 ， 一不小心就会被“套路” 。
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图片来源于网络
“现在每天就是为抢票而生……”在成都工作的小余这样调侃 。 最近 ， 为了帮在浙江工作的家人买回家票 ， 她用了多个抢票软件 ， 还动用了众多微信好友帮自己“加速” 。 但一周多过去后还是没有抢到票 。 “另一张从贵阳到重庆的火车票 ， 已经预付票款 ， 结果车票开售后一直没有抢到 。 后来还是手动买到的 ， 机器竟然不如手动有用 。 ”小余说 ， 自己身边不少同事也有同样的经历 。
在重庆工作的刘刚（化名）向采访人员表示 ， 自己在使用某个软件抢票时发现自动开通了免密支付 ， 并且支付金额还多了20元 。 “向客服核对才发现 ， 是自动添加的加速包 。 ”他表示 ， 这些加速包一般是默认勾选 ， 或者设计得具有“诱导性” ， “这些‘套路’简直防不胜防” 。
采访人员梳理发现 ， 多款软件免费“低速抢票”成功率一般在20%至40%左右 ， 而通过以20至50元不等价格购买加速包后 ， 抢票成功率可达“90%以上” 。 花钱就能比别人更容易抢到票？业内人士表示 ， 抢票软件是用机器的高频查询来模拟真人下单 ， 让使用抢票软件的人更快获取到余票；但是机器向12306发起高频购票请求 ， 会给服务器带来巨大负担 。
日前 ， 中国铁道科学研究院12306技术部主任单杏花在采访中表示 ， 由于抢票软件的使用会降低其他手动查询用户的速度 ， 进而导致系统延迟 ， 为了保障用户权益 ， 他们已经屏蔽了多个抢票软件的渠道 。 单杏花还提到 ， 抢票软件抢的都是其他用户退票 ， 因此真没票的时候 ， 即便多花钱也抢不到 。
“每天都在朋友圈请人加速 ， 结果还买不到 ， 真的很尴尬 。 ”有了几次糟心的购票经历 ， 小余便把几款抢票软件拉入黑名单 。
中国社科院财经战略研究院互联网经济研究室副研究员黄浩认为 ， 部分第三方抢票软件推出的付费“加速包”或者“VIP抢票服务”涉及公平性和透明性问题 。 “一方面 ， 购买加速包如果真的可以更快买到票 ， 可能违反法律层面的公平原则 ， 侵害消费者的合法权益；另一方面 ， 用户即使购买了加速包 ， 那么加速包实际上到底有没有加速 ， 用户其实并不知晓 。 ”
根据官方说法 ， 即抢票软件的余票也只是取决于12306售票平台余票 ， 说明“抢票软件”并没有从根本上改变供需平衡 。 在互联网安全专家、绿盟科技创新中心负责人刘文懋看来 ， 虽然供求矛盾短期无法解决 ， 但良好的客户体验也是减少百姓购票难的重要因素 。
“以往的抢票服务虽然可以从一定程度上缓解抢票难问题 ， 但毕竟只是第三方 ， 又处在监管的灰色地带 ， 还可能存在个人信息和支付信息泄露的风险 。 ”刘文懋表示 ， 12306推出的“候补功能” ， 一是官方可信通道 ， 二是能在有票的第一时间将票派给排在队首的用户 ， 将以往熬夜线下排队改成了自动线上排队 ， 既解决了公平性又兼顾购票体验 。
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