对于未来抢票市场的规范 ， 刘文懋认为 ， 要从客户需求和合规性监管两方面入手 。 “无论是官方12306的候补车票服务 ， 还是第三方的抢票服务 ， 都应该从老百姓的痛点入手 ， 用技术、心理学等手段减少买票、等票过程中的困难 。 ”
他还提到 ， 抢票软件涉及到存储个人账户、支付方式的地方 ， 必须要进行安全评估和必要的安全防护 ， 避免出现个别抢票软件信息泄露的安全事件 。
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