4、不服从领导安排，顶撞上级者，负激励100元 。
5、不服从管理，消极怠工，待客无理不恭者，发现一次负激励100元，屡教不改者，予以除名 。
6、在工作时间不得携带，使用手机，移动等通讯工具，如发现负激励20元 。工作期间聊天者，如经发现负激励100元 。
7、工作质量不达标，三个项目不合格者必须返工，如拖延或弄虚作假者，负激励100元 。
8、因疏忽大意导致酒店财产损失或损坏，视情节轻重给予经济处罚 。
9、因工作失误引起宾客不满，视情节轻重给予相应处罚 。
10、未经主管部门批准，随意改变或变动消防系统，设施设备等，发现一次，负激励50元 。
11、散布对全店员工有破坏作用的谣言者，一经发现，立即开除 。
12、私自带出宾馆、客人或其他员工的财产，发现一次，立即开除 。
13、恶意损坏宾馆的工具，物品，设施设备等，按照被损坏物品的实际价值的10倍进行处罚 。
14、将宾馆的财产用于个人消费的，负激励50元 。
15、在客房内看电视或洗澡，发现一次，负激励20元 。
客房服务员管理制度范文三
一、仪容仪表
上班一律按宾馆的规定着装，保持良好的个人仪表 。制服无污迹，干净整齐，工作时不得佩戴珠宝手饰，除结婚戒指外，不得留长指甲，除有色指甲油，上班按规定化淡妆，保持头发整洁 。佩带宾馆规定的发网 。
二、工作制度
1、严格遵守宾馆的考勤制度 。(不迟到、不早退、不旷工) 。
2、必须按领导安排的班次进行工作 。如有特殊情况更换班次时，先向主管请示，经同意后方可进行调班 。
3、用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话，讲敬言，“请”字当先，“谢”字随后，“您好”不离口，切忌家庭用语，同事之间团结协作，服从领导 。
4、工作时间内不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆闲谈，服务时间不得吃零食，吸烟，不得私自会客，下班后不得在店内游荡，闲逛 。
5、不准偷吃、偷喝、偷用酒店物品或使用酒店为客人提供的一切服务设施 。
6、绝对服从上级领导，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中 。
7、房卡及钥匙由前台统一保管，服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放，严禁转借他人 。
8、发现客人遗留物应及时追还给客人，如未能及时追还应上交客房部，做好记录并保存 。
9、不得随便为他人开启客房，必须经前台通知后，并验明客人身份方可给客人开门 。
三、卫生制度：
1、服务人员保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服 。
2、严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品，每客更换一次，保持清洁无污迹 。
3、客房内外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进风口滤网无灰 。
4、客房茶具一客一消毒，消毒设备专用，茶具不得直接落地，杯内无水迹，无手印 。
5、卫生间清洁车配备，洗面盆，浴盆，座便器专用清洁工具，刷子抹布不能混淆使用 。
6、工作间物品摆放整洁，卫生干净 。
7、每周一、周四卫生大检查 。
四、登记制度
【客房服务员怎么做好双控机制 淋浴室管理制度】1、各楼层设置班日记本，用于登记当日住房，空房及卫生情况，领导通知事项，宾客嘱办事项等 。登记要详细、认真、及时，并做好交接班工作 。
2、建立旅客住宿登记本，凡来住宿宾客的各方面情况应根据住宿登记单上反映的各项内容逐条如实登记，不得漏填并要保存好，以备后查 。

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