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来源 | 正解局（ID：zhengjieclub）

12月28日 ， 小米旗舰新机小米12系列正式发布 ， 定位高端旗舰 ， 搭载最新一代高通骁龙8处理器 ， 采用4nm工艺制程 ， 售价3699元起 。
相比于小米12产品本身 ， 这场发布会最吸引媒体和米粉关注的是雷总的一句话“正式对标苹果 ， 向苹果学习” ， 小米再次冲击高端市场 ， 喊出了“对标苹果”的口号 。

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还记得雷军常挂在嘴边的口号 ， 小米要始终坚持做“感动人心、价格厚道”的产品 ， 如今却不惜一切代价要“对标苹果” ， 雷军的“高端梦” ， 能成真吗？

小米高端之路——“不稳”

事实上 ， 雷军的“高端梦”已经至少做了三年了 ， 从2019年Redmi品牌从小米剥离出去 ， 就已经在酝酿筹备进军高端市场了 。
2020年初 ， 小米发布小米10 ， 雷军表示要“不惜代价追求极致体验 ， 全面开始冲击高端市场” 。
但是随之而来的 ， 是小米10的产能问题暴露出来 ， 产品货量非常少 ， 众多网友纷纷调侃小米“耍猴” ， 连雷军自己也被迫承认小米10的生产确实遇到了困难 。
作为小米冲击高端市场的第一款旗舰产品 ， 小米10的产能问题受到众多米粉吐槽 ， 尽管当时疫情突发有一定的影响 ， 但不得不说 ， 小米进军高端市场的口号喊得响亮 ， 然而实力却没跟上 。
如果说小米10的产能问题是有客观原因的 ， 那么小米进军高端市场的第二款旗舰产品小米11 ， 就是实实在在地“翻车”了 。
2020年底 ， 小米11正式发布 ， 对外最大的宣传点在于全球首发骁龙888处理器的旗舰手机 ， 售价3999元起 ， 可以说是小米冲击高端旗舰的又一力作 。
但是 ， 这款高端机型在发布后不久 ， 就被曝出手机发热严重 ， 众多小米11用户纷纷发起维权 ， 很多米粉在雷军微博下留言 ， 称自己刚买的小米11出现了发烫严重、主板故障、死机以及WIFI功能失灵等问题 ， 希望雷总给个答复 。
在黑猫投诉服务平台 ， 截至目前关于小米11的投诉事件已经超过了1万多条 ， 大部分都是用户对手机发热、死机、WIFI功能失灵、烧主板等产品故障的投诉 ， 此外 ， 还有很大一部分米粉投诉小米官方以及客服的不作为 。

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“用小米11刷微博看抖音都烫手 ， 别说玩游戏了 。 ”
“小米客服电话打了十几次了 ， 每次都是踢皮球 ， 没一个站出来解决问题的 。 ”
“换了第三台小米11了 ， 依然发烫严重 ， 想要退货 ， 官方客服却说过了七天无理由退货时间 ， 可是我这明明是有理由的退货 ， 垃圾小米 。 ”
同时 ， 还有网友在B站发视频 ， 表示用小米11连续玩了几个小时游戏后 ， 手被烫出了水泡 。 更有甚者 ， 直接用小米11开启了煎蛋模式 ， 网友弹幕调侃“为发烧而生” 。

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针对小米11出现的问题 ， 在米粉社区、微博、B站等平台广泛发酵 ， 小米官方被迫进行回应 ， 而在小米官方的应对策略中 ， 仅提到了针对“特殊WIFI问题” ， 支持换新机处理 ， 并且如果换新后仍出现问题 ， 还可继续退换机 。