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3.贴心物料，方便你我
现场包装方面，物料必不可少 。但物料要怎么设计，里面门道就很多了 。
你想想，业主要入住了，他关心的可不仅仅是房子，还有与居住相关的一切信息 。比如管理费怎么收？承诺的超市什么时候开业？水电燃气怎么开通？冰箱柜、消毒柜的预留尺寸等等，业主想知道的事情真真是太多了！
那么，如何在第一时间让业主了解？
万科，在业主签到后安排了扫管家二维码，加上微信后业主就可以与专属管家一对一沟通了：
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而在小区进门的大型展示板上，则清晰地注明了冰箱、消毒柜、洗衣机等家电的预留尺寸，电梯尺寸，燃气开通流程等 。业主买家电就不用问管理处，只需拍个照，存手机就行了：
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而万科的“成长·家”业主居家手册，将房屋里每一个细微特点都纳入里面，什么地方有防水、开关点位为什么这么设置、门窗的使用方法、以及装修的顺序和关注点，全部图文结合的在手册里展示给了业主，有了这本手册，业主可以深入了解自己的房屋，并可根据说明自主完成装修 。
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带客环节
1.流程清晰，分工合理
现场的接待、手续办理流程要清晰，以业主手续办理简洁、高效、清晰为原则，减少业主在手续办理区域的滞留时间 。
同时，各功能区域要合理布局，并且有醒目标识，各接待区域必须有指定的区域负责人，但很多时候，交付现场一片嘈杂，客服人员只能凭借业主手上的交付流转单来判断对方的业务办理进程 。
正荣通过明源移动验房的“交付中心”功能（←点击体验），实现了业主从扫码签到、交付资料审核、财务手续办理、物业手续办理、陪验、领取礼品等手续全程记录在线，并且实时更新 。
整个现场通过移动验房的排号功能井然有序的进行，业主通过手机微信可实时查看手续办理的顺序以及自己的办理进展，收房之旅就像网购一样便捷、智能 。
· 业主交付流程办理到哪个环节了？
· 哪个环节的手续办理材料没有交齐，缺失了哪些资料？
· 业主是否具有办理下一环节的资格，后面环节该办理什么？
现场情况，一目了然
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▲手续办理流程进度和审核情况查询
2.聊天话术，给予热情的服务
在带客的过程中，如何与业主聊天，可以说是一门学问 。云链君想教给大家三个小技巧：重视老人小孩、适度赞美、利他言语 。
- 重视老人小孩
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- 适度赞美
当然，赞美是有技巧的，你不能看着一个四五十岁的大妈，说她年轻得跟二十岁一样，这太夸张了 。要针对性地赞赏 。
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