理货人员的培训主要包括以下内容：理货员的工作职责、作业流程、领货、标价机和收银机或POS机的使用、商品陈列技巧、补货要领、清洁管理等 。
收银人员的培训主要包括以下内容：收银员的工作职责、收银操作、顾客应对技巧、简易包装技巧等 。
3、全能培训
除了让员工明了各自岗位所需的知识和技能外 ， 许多情况下也需要员工具备多种工作技能 。
事实上 ， 在店铺内 ， 尤其是一些连锁型的店铺中 ， 某些工作是需全体员工都能操作的 ， 如商品的盘点作业、商品的损耗处理、收银操作等 。
【?标准化从“形”——“神”，复制训练是以结果为导向】店长如能在这方面抓好了对员工的培训和管理 ， 就会大大减少用工人数 ， 减少相应费用支出 ， 从而提高店铺的盈利水平 。



三、训练需求的分析
连锁企业有训练系统的架构以及训练系统的相关人员和讲师团队后 ， 接下来就是训练需求的分析 ， 可以从三个方面来考虑 。
1、组织层面
从企业的发展角度来讲 ， 企业的发展战略、发展目标、竞争战略 ， 以及各项战略规划层面 ， 如何来指导训练系统的建设 。
对于一个连锁企业来说 ， 训练、标准化 ， 都是用来保证战略实施和落地的 。
2、岗位层面
训练对象所在岗位要求他们需要具备哪些工作技能 。 只有掌握那些技能、方法、工作思路和工具后 ， 才能把相关工作做的更好 。 企业必须进行重点分析和运作 。
在岗位层面 ， 进行训练需求设计时 ， 要充分思考岗位的相关能力 ， 素质的相关要求和标准 ， 以及岗位职责的说明 。
只有清楚这些要求后 ， 才可以把训练需求、训练内容和该岗位工作要求紧密的结合 ， 达到预期目的 。

3、个人层面
员工在训练过程中 ， 他们期望获得哪方面的训练 。 如果企业只注重组织和岗位层面的要求 ， 说明所有训练内容都是从公司的角度出发 。 那么受训员工面对这些训练时 ， 他是被动的 。
他会感觉：公司是为了他能够更好的工作 ， 才不断的向他输出训练 。
如何把被动训练转变成员工主动接受训练？
在进行训练需求分析过程中 ， 充分考虑员工个人层面发展需求 ， 要结合员工个人的职业发展规划输出训练内容 。
把“让他学”变成“他要学” ， 这样效果会完全不一样 。

四、规划训练参考原则
1、核心优势
在规划训练内容过程中 ， 要把企业核心竞争力导入训练体系建设当中 ， 保证在训练过程中输出核心竞争优势 ， 而这也是要在训练过程中不断的强化 ， 保证不管是训练 ， 还是十家店 ， 百店甚至千店 ， 都可以把核心优势一直保持下去 。
2、战略导向
连锁企业在发展过程中 ， 每一步都是根据企业战略导向出发 。 一旦企业战略方向发生变化 ， 训练内容也会进行适当的调整 。
就如连锁企业刚开始发展时 ， 强调的是强执行力的文化 ， 但是当企业发展到一定程度时 ， 还要强调服务意识 ， 这种服务意识不仅仅是员工对客户的服务意识 ， 更重要的是管理层的服务意识 。
当企业有了战略导向后 ， 必须导入服务意识的训练课程和内容 ， 让企业整个连锁体系去接收这套思想 ， 逐渐的把它运用到工作当中 ， 发挥更好的效益！
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营运标准的改善与提升
标准化的贯彻执行 ， 依靠的是科学化的严格管理 ， 否则 ， 制定再多的标准也形同虚设 。
而分工越细就越需要协调 ， 否则各个职能部门的运行会相互牵制 ， 各个作业岗位的衔接也难以顺利 ， 作业化管理所带来的优势 ， 就难以转化为店铺现实竞争的优势 。