以最近和未来都会很火很重要的视频号为例 ， 在新版本中 ， 对于员工而言 ， 不仅在企业微信的个人资料页上可以关联企业视频号 ， 也可以用企业微信转发分享视频号内容；对于顾客而言 ， 看到视频如果有了解兴趣 ， 可以在视频号主页选择一键添加品牌的企业微信；如果在看直播有问题想咨询 ， 也不用打断思维跳出直播间 ， 页面底部同样一点可以添加专人服务 。 总之 ， 通过微信客服 ， 在顾客有需要的任何地方 ， 都能售前找到人咨询 ， 售后能找到人服务 。
微信客服还提供了一个升级服务的功能 。 如果顾客有购买意向 ， 或是对产品满意 ， 客服可以一键发送企业微信名片 ， 邀请加为好友 ， 将临时对话升级成“专员服务” ， 或者一键邀请顾客加入粉丝群 ， 升级成“客户群服务” 。
有一句话描述微信客服很贴切：客服咨询不再是一次咨询的结束 ， 而是品牌与用户建立长期信任关系的开始 。

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打开“协同黑箱” ， 连接“上下游”
在新版本中 ， 企业微信通过后端首次实现了连接上下游的能力 ， 可以让企业跟企业之间沟通 ， 来完成企业间生产的协作 。
看起来简简单单的一件衣服 ， 并不是由一家工厂来完成的 。 扣子是一家 ， 布是一家 ， 拉链又是另一家 ， 他们之间的协作方式 ， 很多还停留在十几年前 ， 比如纸笔、电话、个人微信等 。 不同工厂处理不同环节 ， 某个环节到了什么进度 ， 需要挨个问询记录 。 所以 ， 我们冬天穿的羽绒服 ， 往往在夏天就已经开始了设计生产 ， 因为其中涉及到的上下游多家产业链上的公司 ， 任何一个环节出现问题 ， 都会影响最终交付 ， 没办法 ， 只能提前半年就开始了沟通协调工作 。
而位于广州的智衣链服装厂 ， 规模100人 ， 却可以接一些时间要求特别急的订单 。 从接单到出货 ， 只需48小时 。 它是怎么做到的呢？
没错 ， 通过企业微信 ， 智衣链打通了30多家代工厂的各个生产环节的信息流和业务流 。 从定布料 ， 到裁床（剪出形状） ， 再到车缝（缝接） ， 再到质量检测、入库、发货 。 所有环节的生产数据 ， 都会同步到企业微信工作台的一个应用上 ， 可以随时查看每条生产线上每一张订单的进度 ， 如果节点有耽误系统还能自动报警 。 通过企业微信新版本的上下游连接赋能 ， 智衣链的生产效率提升了35% ， 生产环节的损失率 ， 下降了40% 。
新版企业微信中 ， 企业可以建一个上下游的通讯录 ， 把所有供应商、经销商都加到通讯录里 。 找上下游联系人 ， 就像找公司同事一样简单 。 在沟通环节 ， 企业与上下游间可以直发消息 ， 同样像和内部同事沟通时一样方便 。 任何紧急的通知、公告、方案要快速传达 ， 都可以一键群发给上下游伙伴 。
甚至 ， 就连最重要的文档、会议、日程、数字化应用都可以共享 ， 只要企业选择一键共享 ， 库存管理、会员管理、培训学习类等应用 ， 就会出现在上下游企业的工作台上 ， 点开就能用 。
当然 ， 关于上下游连接的所有功能 ， 都会通过分类、分层管理功能 ， 在保障沟通高效的同时 ， 也实现了隐私维护 。
如今 ， 已经有超过1000万家真实的企业和组织在使用企业微信 ， 这就意味着企业微信有能力打破1000万家企业间的“协同黑箱” ， 而这1000万家企业分布在各行各业 ， 要真正实现各行各业的数字化连接 ， 企业微信还需面对更大的挑战 ， 以及更大的自我突破 。