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撰文|王长胜
1000万+ ， 这是企业微信已经服务的真实企业和组织；
1.8亿 ， 这是当前使用企业微信的活跃用户；
5亿+ ， 这是企业通过企业微信服务的微信活跃用户数；
1.4亿 ， 这是每1个小时 ， 115万企业员工通过企业微信与微信上的用户进行服务互动的频次 。
1月11日 ， 企业微信发布4.0新版本 ， 这是一次关于内外连接的全面进化升级 。 过去5年来 ， 企业微信只做了一件事——连接 。 尤其在全球大背景和疫情反复的当下 ， 连接成为弥足珍贵的品质和能力 。
【企业微信，在突破与连接中“照见”自己】众所周知 ， 自从企业微信发布第一个版本开始 ， 定位就从未变过 ， 那就是要做“企业的连接器” 。 在1.0版本中 ， 企业微信通过一个通讯录和一个IM ， 完成了企业内部员工的连接 。 2.0版本 ， 通过一个工作台开放接口的能力 ， 把小程序和应用结合到企业微信里 ， 实现了企业内部软硬件系统和信息的连接 。 3.0版本 ， 实现了与微信的互通 ， 提出“人即服务”的理念 ， 从此企业微信不再只是连接企业内部的工具 ， 还可以连接消费者 ， 对于克制的微信文化 ， 这被看做是一次巨大的突破 。
而今天的4.0版本 ， 企业微信再次突破自己 ， 让企业微信与企业微信 ， 企业微信与腾讯文档、腾讯会议实现了互联 ， 形成了企业之间、产业之间、上下游之间的广泛连接 。
从最开始的连接企业内部、连接人、连接系统 ， 到连接外部、连接产业 ， 企业微信在一次次突破自己领域的同时 ， 也成为了无处不在的自己 ， 这才是真正的企业微信 ， 在突破与连接中“照见”自己 。

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“人即服务”的再次进化
两年前 ， 企业微信首次实现了企业微信和微信互通 ， 发布了“人即服务”的一系列功能 ， 希望“每个人都可以是对外服务的窗口 。 ”
这是一个很好的想法 ， 离顾客越近 ， 离增长越近 ， 但是 ， 顾客需要的时候才是服务 ， 不需要的时候就是打扰 。 如何在不打扰用户的前提下 ， 又能做到用户需要的时候随时出现呢？
通常情况下 ， 企业有两种情况会接触到用户 ， 一是在线下门店面对面 ， 通过扫码添加成为了固定好友；二是用户主动访问企业官网、视频号或APP找到客服 。
比如 ， 在携程上订机票 ， 用户遇到问题可能会直接联系客服人员 ， 进行咨询和解决 。 这个用户访问完了 ， 可能关掉窗口就不能二次联系了 ， 而且这个客服也不能联系到这个用户了 。 这个时候 ， 企业微信就就提供了一种微信客服的能力 ， 客服联系完用户之后 ， 用户所有的会话都会留存在微信聚合的一个会话里面 ， 以便于用户二次翻阅 ， 重新再发起服务需求 ， 而微信客服又可以在接下来的服务中直接去触达到用户 ， 这就是微信客服比以往其他客服更高效、更便利的地方 。
微信客服是提供给企业的一种全新的、临时连接消费者的能力 。 只要企业选择设置 ， 对于消费者来说 ， 可以在微信内 ， 如视频号 ， 公众号 ， 小程序、搜一搜、微信支付页面等；也可以在微信外 ， 如企业APP、官网等地方 ， 都可以找到企业的客服 。 通过这样一种连接架构 ， 微信客服补全了一个企业能够触达到用户的几乎所有方式 。 并且 ， 双方会汇集到企业的服务中台上 ， 保证了服务质量的统一和标准化 。