1月14日 ， “快手一哥”又一次登上了热搜 。
今天河南省消费者协会针对“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼情况新闻通报会 ， 提出辛巴、快手等需要共同承担退一赔三的责任 ， 退赔金额总计近8000万元 。
对此 ， 辛巴公司辛选集团作出回应 ， 截至2022年1月14日 ， 已向与此事件有关的消费者赔付共计4143万元 。
【辛巴、快手等应退赔近8000万元！辛巴公司：已赔付4143万元】辛巴回应：已赔付4143万元
网红带货主播辛巴的“假燕窝事件”在14个月后 ， 有了新进展 。
1月14日 ， 河南省消费者协会针对“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼情况新闻通报会 ， 提出北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、广州融昱贸易有限公司、广州和翊电子商务有限公司共同承担退一赔三的责任 ， 退还“茗挚碗装风味即食燕窝”产品销售总价款1992.85万元 ， 并处以销售总价款3倍的惩罚性赔款共计5978.56万元 ， 退赔金额总计7971.41万元 。
对此 ， 辛巴公司辛选集团在1月14日做出回应称 ， 截至2022年1月14日 ， 该公司已向与此事件有关的消费者赔付共计4143万元 。 “我司到目前能够联系到的、且符合退赔条件的消费者 ， 均已获得赔付 。 ”
辛选集团在说明中表示 ， 此次事件中所有消费者均是与商家店铺直接建立的订单成交关系 ， 辛选集团无法获知消费者相关联络信息 。 因此 ， 需要请用户主动与辛选集团联系赔付事宜 。 “我们再次重申 ， 2020年11月27日做出的先行赔付方案依然有效 ， 直至所有与此事件有关的消费者获得赔付 。 我们呼吁通过辛选直播间购买过该产品的用户与我司客服取得联系 ， 以便我们的赔付承诺能够触达全部用户 。 我司可以确定的是：只要用户符合退赔条件 ， 我们仍将继续兑现承诺、负责到底 ， 且不设时限 ， 直到全部赔付完毕为止 。 ”
行业乱象待解
据了解 ， 上述“假燕窝”案件为河南省第一例由消费者协会组织提起的消费民事公益诉讼案件 ， 也是国内规范直播带货行为 ， 尝试解决“网红直播带货销售模式”法律问题的典型案件 。
事实上 ， 针对直播带货行业的乱象 ， 2021年4月23日 ， 国家互联网信息办公室等七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》 。
《办法》对直播营销平台提出了一系列的明确要求 ， 涵盖了取得相关行政许可、营销行为规范、未成年人保护、消费者权益保护、个人信息保护、网络和数据安全管理等方面 。 例如在消费者保护层面 ， 《办法》要求直播间运营者、直播营销人员应当依据平台服务协议做好语音和视频连线、评论、弹幕等互动内容的实时管理 ， 不得以删除、屏蔽相关不利评价等方式欺骗、误导用户 。
《办法》还提出 ， 消费者通过直播间内链接、二维码等方式跳转到其他平台购买商品或者接受服务 ， 发生争议时 ， 相关直播营销平台应当积极协助消费者维护合法权益 ， 提供必要的证据等支持 。
山西证券表示 ， 互联网监管趋严环境下头部主播垄断格局打破 ， 为中腰部达人和品牌自播提供了良好机遇 。 线上零售已逐渐成熟 ， 线下终端门店仍是零售主体 ， 互联网平台为渠道落地和下沉途径积极赋能实体商业 ， 门店数字化渗透率仍具备较大提升空间 。 当前国内疫情多点散发 ， 就地过年、居家场景等或仍将成为年货节消费的主题 ， 直播带货、商超配送到家服务等线上线下融合的新业态和新零售模式将持续发展 。