一般情况下 ， 如果收件人信息清楚 ， 李涛倾向于上楼放到家门口 ， 但到了电商平台促销期间 ， 快递量激增 ， 他也会选择投放快递柜 ， “几个小区快递柜很紧张 ， 货量大的时候得抢 。 但没办法 ， 送不完要罚款 ， 一天就白干了” 。
不过 ， 无论是放到门口 ， 还是放到快递柜等其他地点 ， 李涛都在投放后才给客户发短信 ， 基本不会打电话 ， “根本没有时间电话沟通 ， 确实也有客户不满意去投诉的 。 ”权衡利弊 ， 派单量成了快递员优先考虑的问题 。
李涛告诉中国新闻周刊 ， 快递公司要求每天的派单量达到95%以上 ， 否则 ， 每单派送费将被打折 ， 同时还可能被罚款 。 他算了一笔账 ， 如果按照公司规定 ， 派单前给每个客户打电话沟通 ， 他们每天只能完成一半的派单量 。
为了尽可能减少客户投诉 ， 另一家快递公司的于亮自掏腰包购买了云呼叫服务 。 当他将快递送至相应地点 ， 客户会收到智能语音通知电话 ， 拒接后 ， 还会收到短息提醒 。 “但云呼只能起到通知作用 ， 不能和客户对话征求意见 ， 只能说尽可能让客户满意 ， 尤其是给老人提供便捷 。 ”
“如果快递员要给每个客户打电话确认 ， 平均一单增加一分钟时间 ， 要是遇上沟通不顺的客户 ， 时间花得更长 ， 一天下来根本送不完 。 按照现在的考核激励机制 ， 这碗饭谁能吃得饱 ， 谁还愿意吃？”于亮说 。
不少网友提到 ， 目前只有顺丰、京东等提供上门服务 ， 而像中通、圆通、申通、韵达等快递公司 ， 都存在快递不上门的情况 。 于亮解释 ， 这是两种不同的商业运营模式 ， 是质和量的区别 。 “同样的配送区域 ， 像顺丰的快递员比我们多 ， 而且一单的派送价格是我们的两倍多 。 ”
物流行业专家杨达卿告诉中国新闻周刊 ， 目前我国快递业务仍保持中高速增长 ， 但预估从业者数量不会有太大变化 ， “可以预见一线快递人员承受的派送压力” 。
快递行业专家赵小敏也表示 ， 快递单量在高速增长的情况下 ， 快递公司的商业模式、内部的激励机制等 ， 在过去七八年里却没有大的变动 ， 没有跟得上市场的节奏 ， 这也是一个重要的原因 。
杨达卿分析 ， 快递行业不得不面对三个现实：一是农村劳动力不再大规模涌入城市 。 随着人口出生率增幅下降 ， 这个矛盾会日益突出 。 二是年轻人更愿意从事自由、轻松的工作 ， 造成快递一线人员流失率高 ， 部分地区流失率达60%~80% 。 三是快递行业长期以来的低价竞争 ， 使得部分企业急功近利 ， 对一线人员待遇改善和薪资提高不积极 ， 多数从业者月薪5000元左右 ， 工作增量但难增收 。
“这些因素决定了按照现有人力供给 ， 将无法满足每件到门的配送需求 。 而网购消费中的多数工薪阶层 ， 收件时间正好和快递上门时间错配 。 ”杨达卿说 ， 这种情况下 ， 必然会出现上门配送的矛盾 。
快递行业亟待规范
1月7日 ， 国家邮政局《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿）公开向单位、个人征求意见 。 其中提到 ， 经营快递业务的企业未经用户同意 ， 不得代为确认收到快件 ， 不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施 。 如有违反 ， 责任人员将面临最高3000元的罚款 ， 快递企业面临的罚款更高达3万元 。
消息一发出 ， 不少网友表示 ， 该管理办法将在日常管理中严格要求快递员规范派送 。 也有部分人担心 ， 这同时也将增加快递员的压力 。
赵小敏表示 ， 此次意见稿是对2018年国务院发布的《快递暂行条例》的进一步细化 。 目前 ， 浙江、广东等地也已出台相关条例 ， 这也是监管落实到了细则上 。 接下来 ， 随着新的管理办法出台 ， 快递行业也将进入一个高质量发展的新阶段 。