当下 ， 银行物理网点面临的痛点已经越来越清晰 。 面对尴尬局面 ， 银行怎么办？
采访人员在调查中明显感受到 ， 不同性质的银行物理网点都没有坐以待毙 ， 而是努力借助金融科技力量朝着智慧网点的方向转型 。 智慧网点 ， 其实是集智慧厅堂管理、业务办理、营销服务和风险控制于一身 ， 将人工智能、物联网等科技成果转化成有温度的金融服务的过程 ， 最终目标在于提升客户金融服务体验 。
梳理来看 ， 目前多家银行的智慧网点建设主要在两个方面发力：一方面是网点服务客户的智能化建设 。 国有大行主要通过推出和构建实时制卡智能柜员机、搭建企业级服务平台、推出便民万事通等服务场景 ， 构建以网点为连接的开放融合生态 ， 强化线上线下“一站式”服务 。 客户在网点即使不通过人工柜台 ， 借助智能机器也可以办理许多业务 。 这种便捷的线上化实地体验也有利于提升客户黏性 。
另一方面是网点自身运营过程的智能化 。 金融科技的发展 ， 一定程度上刺痛了物理网点的神经 ， 网点开始在风险流程可控的情况下 ， 通过改进工作流程、加强线上化运营 ， 进而提高离柜率 ， 推动网点向流程、服务、管理全领域数字化方向发力 。 这种服务的优势是以智能机器代替网点员工数量 ， 压缩网点的投入成本 ， 进而把节约的费用再转化为科技投入 ， 如此循环 ， 最终网点和客户会双向受益 。
【抓住数字化红利】金融科技是未来智慧网点发展的动力之源 ， 任何一家网点倘若抓不住数字化红利就等于把市场拱手让给别人 。 就目前而言 ， 智慧网点应发挥更多金融场景作用 ， 加深与客户“生意圈”“生活圈”的链接 ， 实现线上、线下渠道无缝对接 ， 进而做优金融服务 。 （本文来源：经济日报 作者：王宝会）